中国电信客户服务投诉处理技能认证标准1023资料.docVIP

PAGE 26 PAGE 27 PAGE 2 中国电信客户服务投诉处理 技能认证标准 中国电信集团公司客户服务部 中国电信集团公司客户服务部 编印 二零一三年十月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc370305672 一、 职业概况 PAGEREF _Toc370305672 \h 4 HYPERLINK \l _Toc370305673 1. 考试名称 PAGEREF _Toc370305673 \h 4 HYPERLINK \l _Toc370305674 2. 工作描述 PAGEREF _Toc370305674 \h 4 HYPERLINK \l _Toc370305675 3. 技能认证等级 PAGEREF _Toc370305675 \h 4 HYPERLINK \l _Toc370305676 4. 培训要求 PAGEREF _Toc370305676 \h 5 HYPERLINK \l _Toc370305677 4.1 培训期限 PAGEREF _Toc370305677 \h 5 HYPERLINK \l _Toc370305678 4.2 培训教师 PAGEREF _Toc370305678 \h 5 HYPERLINK \l _Toc370305679 4