物业管理系统服务整体设想策划书(定稿子).doc

实用标准 文档 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc334473925 第一部分 物业服务理念 PAGEREF _Toc334473925 \h 2 HYPERLINK \l _Toc334473926 第二部分 管理模式设想 PAGEREF _Toc334473926 \h 3 HYPERLINK \l _Toc334473927 第一章 物业管理服务模式 PAGEREF _Toc334473927 \h 3 HYPERLINK \l _Toc334473928 第二章 特色管理及服务重点 PAGEREF _Toc334473928 \h 8 HYPERLINK \l _Toc334473929 第三部分 社区便民服务有偿服务 PAGEREF _Toc334473929 \h 13 HYPERLINK \l _Toc334473930 第一章 社区便民服务 PAGEREF _Toc334473930 \h 13 HYPERLINK \l _Toc334473931 第二章 有偿服务 PAGEREF _Toc334473931 \h 15 HYPERLINK \l _Toc334473932 第四部分 日常物业管理服务 PAGEREF _Toc334473932 \h 18 HYPERLINK \l _Toc334473933 第一章 前期介入 PAGEREF _Toc334473933 \h 18 HYPERLINK \l _Toc334473934 第二章 客户入住 PAGEREF _Toc334473934 \h 19 HYPERLINK \l _Toc334473935 第三章 投诉处理 PAGEREF _Toc334473935 \h 20 HYPERLINK \l _Toc334473936 第四章 安全管理 PAGEREF _Toc334473936 \h 21 HYPERLINK \l _Toc334473937 第五章 停车场管理 PAGEREF _Toc334473937 \h 23 HYPERLINK \l _Toc334473938 第六章 消防管理 PAGEREF _Toc334473938 \h 26 HYPERLINK \l _Toc334473939 第七章 房屋及设备设施的管理 PAGEREF _Toc334473939 \h 28 HYPERLINK \l _Toc334473940 第一节 房屋维修的管理 PAGEREF _Toc334473940 \h 28 HYPERLINK \l _Toc334473941 第二节 设施设备的管理 PAGEREF _Toc334473941 \h 31 HYPERLINK \l _Toc334473942 第三节 节能的管理 PAGEREF _Toc334473942 \h 34 HYPERLINK \l _Toc334473943 第八章 环境保护与管理 PAGEREF _Toc334473943 \h 35 HYPERLINK \l _Toc334473944 第九章 社区文化建设 PAGEREF _Toc334473944 \h 37 HYPERLINK \l _Toc334473945 第七部分 物业管理服务的社会及经济效益 PAGEREF _Toc334473945 \h 40 第一部分 物业服务理念 ◆以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。 ◆以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。 ◆用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。 ◆锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。 ◆创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应。