如何实现企业管理中的有效沟通.docVIP

PAGE PAGE 3 如何实现企业管理中的有效沟通 企业管理的成败取决于管理者和员工之间的沟通是否良好。沟通，对于保障公司决策的科学性和执行力、增强团队凝聚力、提高工作效率和市场竞争能力具有重要的战略意义。 企业的管理就是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的方法，而管理沟通就是与管理活动有关的沟通行为，通常发生在组织内部管理者与被管理者当中。在企业中，管理沟通不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。通过这些维度的沟通，企业可以充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，从而为实现企业目标奠定坚实的软实力。 在互联网+的时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化日新月异。企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。为了实现企业管理中的有效沟通，企业需要提高管理层的沟通能力、形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 劳建民老师的课程着重于职场的沟通方法及原则，我作为公司的中层管理者，学习后让我对于沟通的重要性、自身沟通能力的提高都起到了显著的促进作用。 首先是我改变了对于管理中沟通重要性认识的不足。之前我一直认为企业外部的客户、供应商、竞争对手等影响和制约着企业的发展，从而把大部分时间和精力都用于外部关系的协调上。在本次学习之后，我认识到一个好的团队，仅有外部沟通是不够的，因为团队内部沟通良好与否事关团队氛围、员工士气，进而影响生产力和工作效率。 其次就是使我了解了之前自身沟通技能的欠缺和工作中沟通方式的不当之处。沟通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。一个卓越的管理人员需要做到“工作能干、坐下能写、站起能说”。管理者沟通技能的提高，首先是提高对倾听认识的重要性并学会积极倾听、积极反馈。管理者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次是表达能力的提高。管理者要学会“表达”。表达要做到精确、简单，标准化的三要诀，信息加工、语言组织和语言表达的能力要不断加强。同时管理者还要注重非语言信息，提高非语言信息的表达能力，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。 当然除了管理者沟通能力的提高外，还需要另外几个方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促进企业的管理。 首先是要形成有效的管理沟通制度。单凭每一个人个体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，使得沟通的有效性大打折扣。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完备的沟通工作制度应当包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，有利于和谐人事关系的产生。二是建立参与制度。如建立部门座谈会，口岸交流会等制度，让每个基层干部都参与进来。三是可以设立建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。 其次是要建立易于沟通的组织架构。企业架构的层级太多，信息传递容易失真，还会浪费时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，基层人员的建议与意见在到达高层管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构，可以降低沟通成本，提高沟通效率。? 再次是企业要建立有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合的沟通渠道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助飞速发展的互联网技术，进行沟通机制的创新，不仅可以提高沟通效率，更可以大幅度降低沟通成本，尤其是对我公司这类网点分散型的公司。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生