自然智能客服项目解决方案__催收方案.pptVIP

自然智能客服解决方案 自然智能机器人介绍 标准问 标准答 如何分期？ 申请分期流程如下…… 标准问答库 客户 机器人 机器人 自然问 智慧知识库 自然问 标准问 最近钱不够，怎么搞分期啊？ 如何分期？ 自然样本库 人工座席 标准答 自信值 90%？ Yes No 训练 自动建立 自学习 持续优化 标准答 风控节点 自然智能机器人的客服应用场景 （提示答案） 传统人工智能技术在客服应用中的痛点 解决客服应用痛点的技术突破方向 关注问答关联性是突破的开始 人类归纳思想是找到客服知识规律的钥匙 问答关联性 归纳思想 归纳算法 自然智能是人工智能技术的新发展成果 自然智能机器人实现了客服知识规律的自学习 知识工作比较 标准问答库（标准问答的建立） 自然样本库（自然问与标准问的关联） 智慧知识库（知识模型的建立和优化） 人工坐席客服系统 人工坐席 人工坐席 无 （人工坐席的经验） 传统智能客服系统 人工坐席 知识工程师 知识工程师 自然智能机器人 人工坐席 人工坐席 自动提取 机器人自学习 人机完美结合的极致客户体验工作模式 自然智能机器人的创新在线学习机制 业务运营稳定、用户体验良好、风险高度可控、效率不断提升 座席应答 机器学习 智能机器 独立工作 1 机器应答 座席辅助 2 3 NI-NLP 核心算法 Team Engagement Applications Anal