企业变革的心理阻力分析.pdfVIP

企 业 文 化 企业变革的心理阻力分析 徐 璇 （青岛农业大学人文社会科学学院，山东 青岛 266109） 摘　要：企业变革是现代企业发展的主要策略与手段。很大程度 性甚至惰性，不愿放弃现在的工作和位置，不愿接受陌生的工作， 上，变革的进程与结果取决于变革意愿、危机意识等心理动力与敌 尤其不愿进入一个“两眼一抹黑”的环境。 视、抵触、反抗、冷漠等心理阻力的较量。为了变革富有成效，变 （4）担心利益受损或者实际利益已经受损。人们因此发生的 革者需要采取企业环境分析、加强变革的沟通与宣传、心理阻力分 抗争属于政治性抵抗。人们认为，如果变革实施的话，他们一定会 析等举措，有效转化和消减变革阻力。 失去一些有价值的东西：权力丢失或被削弱，地位降低，失去熟知 关键词：企业变革；心理阻力；心理动力；变革者 的工作，被要求（被强迫）转向不了解的、未尝试过的业务方向， 收入减少甚至失去工作等等——这些联想通常会使人焦虑、气愤和 自古，变革是人类社会兴利除弊、摆脱内忧外患、推动自身发 恐惧，自然要抵制变革。尤其是人们发现自己的实际利益已经遭受 展壮大的主要手段。20世纪90年代后，现代社会更是进入到了企业 损失（如被辞退、降职、收入降低、转岗等等）时，更会猛烈攻击 大变革的时代——其突出特点的是，除了正确的经营与管理目标的 和抵制变革。因此，抵抗变革的现象从本质上讲并不一定是抵抗变 导引外，企业的发展驱力、生存力和竞争力还来自有计划的、持续 革，更准确地说是对一个人利益损失的抵抗。正是因为这个原因， 有效的企业变革。 让企业成员惶惶不安的变革，难有完满的结局。 然而，观察企业中发生的大大小小的变革，不难发现，圆满的 （5）对变革有不同的态度。人们因此发生的抗争属于意识形 为少，留下遗憾的居多。何以如此？依变革动力学来看，深层原因 态的抵抗。一些人倘若认为，变革显然是错误的、荒唐的、不合法 是：变革遭遇了强大而难以克服的心理阻力——阻碍变革的人的精 的、不道德的，便会倾向于否定和抨击变革。换言之，不同的想 神因素——俗称“变革怪兽”。 法、观念与信仰也会构成变革的阻力。这种阻力，在20世纪80年代 因此，在求生存、图发展的现代企业中，管理者不仅要能够及 的韦尔奇变革通用公司的事件中，表现非常典型。 时发动必要的变革，而且要能够洞察企业内部的变革动力（尤其是 （6）对变革的冷漠。如果有人对改革不抱希望或者感觉与己 心理动力）、变革阻力（尤其是心理阻力）及其斗争过程，力争将 无关，又或者感觉自己人微言轻、受人摆布，便会置身改革事外、 变革的阻力转化为变革的动力。这种人文的视角和技能是成功的企 冷眼旁观，甚至幸灾乐祸。 业变革所需要的。 2.工作群体的抵制 一、企业变革的心理阻力 企业内部一些在原先秩序中拥有较多利益的工作群体或部门， 通常，企业变革的心理阻力主要如下： 往往对眼下可能危害自身利益的变革存在敌意和戒备，甚至对变革 1.个人层面的心理抵抗 进行多种形式的阻挠和破坏（如极力强调自己的重要性和贡献，对 （1）本能性的盲目抵触。从人性上看，人是有惰性的，更倾 变革态度消极、阳奉阴违等等），力图保护自己的“地盘”。这种 向于喜欢安宁、满足现状，在接触不熟知的事件与环境时，容易焦 总是强调本部门的需要和利益，缺少企业观念和全局意识的自私自 虑