物业管理培训课件__做一名优秀的客服主管.pptVIP

三个素质：敬业、职业道德、学习精神 见面微笑 主动问好 起身服务 改变从行为开始 我们1%的失误对于客户而言就是100%的损失 持续超越客户期望 缔造 幸福生活 关注细节 精益求精 尊重客户 理解客户 衡量我们成功与否最重要的标准是我们让客户满意的程度 良好的服务意识是服务中至关重要的环节 服务至诚 以客为先 先有微笑的员工 后有微笑的客户 本专业倡导的服务理念 管理人员禁止行为 私设小金库，指使下属做假账的行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或顾客的行为； 窃取或泄漏顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 红线标准 共同目标 有效沟通 共同目标 优秀团队特点 切实纪律 明确责任 合适成员 好的领导 质量改进 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 放映结束 欢迎批评指导！！ 做一名优秀的客服主管 —淮南民生新城物业培训课件 目录 成为合格管理者的条件 管什么 如何管 做什么 怎么做 优秀团队的特点 本