课件：加坡医院质量对中国启迪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 部门平衡计分卡举例一： 病人满意度 平均住院日 住院平均收费 客户 财务 利润、市场占有率及其增长 成本在总营业额中的比例 内部运作 出院后15天内重入院率 院内感染率 家庭医生推荐病人％ 学习与成长 员工专业培训时间 临床改进项目的数量 离职率 * Zero staff dissatisfaction 100% staff engagement Human Development Zero Needless Waiting Timeliness Zero Preventable AE Zero needless Pain Quality Cost Cost Zero non-value added activities Cost NHG MY CARE Framework 主题 持续改进的架构 * 实行平衡计分卡的几个注意事项 （一） 平衡计分卡是一个先进、合理且科学的管理思想和工具，它超越了以财务为主的的业绩衡量模式，从客户、财务、流程、学习四个方面来进行战略规划、指标设定和目标分解，无疑是管理模式上的一大突破。但平衡计分卡不是一张万能处方 平衡计分卡的格式可以使一个组织的战略一目了然，且可以将战略具体到措施行动，但计分卡本身并不能提供任何战略和措施。换言之，合理的战略规划使平衡计分卡成为有效的管理工具，否则，它可能只是个摆设. 所以,有效实施平衡计分卡有赖于管理者对平衡计分卡和企业自身状况的掌握 * 实行平衡计分卡的几个注意事项 （二） 平衡计分卡是建立在达成各项有关指标将最终帮助企业实现其策略的这样一种因果关系假设的基础上的 平衡计分卡不应是上层管理者的专属，它的实施是一个有多方职能、所有业务部门参与的项目 每一位员工都必须知道他们的日常工作与平衡计分卡的目标之间的联系 非营利机构必须记住营利并非其最终目的, 这一点也须体现在平衡计分卡中 关于营利 实施要点：抓住核心，去繁求简，切合实际 Thank for your attention 社区卫生服务 * 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 社区卫生服务 * 新加坡医疗质量管理对中国医改启迪 中国社区健康联盟主席 上海交通大学 鲍勇教授 博士生导师 社区卫生服务 * 政治和社会 500万人口，700平方公里，人均 GDP3万美金 鱼尾狮 万代兰 社区卫生服务 * 改革的指导思想： 第一，从宏观的角度来讲，政府的定位是要通过提高人民的身体素质，建设一个健康的社会。如果人民身体素质提高了，相对应的医疗卫生保健支出就会减少。 第二，为人民提供的服务是一种优质并且能够承受的基本医疗服务。 第三，提高个人责任心，避免对社会福利和医疗保险的过分依赖。 * 医院质量管理医院平衡计分卡 * 平衡计分卡的由来 1990 年两位哈佛大学教授 Robert Kaplan 和 David Norton 主持了一项究计划－未来的组织业绩衡量，他们与各个参与此计划的企业共同探讨，目的在于找出一个超越以财务会计量度为主的崭新业绩衡量模式。平衡计分卡由此诞生。 自1992 年起，两位教授陆续将平衡计分卡的可行性与实施效益陆续发表于权威杂志《哈佛商业评论》（Harvard Business Review)上，并获得广泛的讨论与回响。1996年两人合作出版了专著「平衡计分卡」，2001年又联合出版了「 平衡计分卡：战略聚焦的企业」， 标志着该理论的进一步成熟。平衡计分卡也因此获得更多各个领域的企业的青睐，成为目前普遍使用的管理工具之一。 目前世界各地已有无数医院应用平衡计分卡并从中获益。樟宜医院自98年起就实行了平衡计分卡，是新加坡最早使用平衡计分卡的医院之一。 * 传统业绩报告： * 主要是财务数据报告 * 著眼于过去业绩表现 * 忽略影响未来的运作指标， 无法评估企业前瞻性的投资 平衡计分卡与传统业绩报告的区别 平衡计分卡： －不仅仅著眼于财务表现 成果指标 －重视影响未来的因素及指标 推动指标（成果驱动） - 客户满意度、忠诚 - 服务与产