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营销员职业道德及诚信教育 工作日志检查 • 昨日活动量统计 • 昨日5个转介绍名单 • 三个销售面谈，其中至少有二个新的接触面谈 • 今日工作安排填写 • 今日10个准保户名单及电话 • 如有交单则检查客户档案的填写 分析学员存在问题 并予以解决 课程阐述 训练目的：加深对职业道德和保险诚信的理解，并能在实 际工作中遵照相关规定 训练方式：讲授+案例研讨 时 间：120分钟 收 获：熟知营销员工作每个步骤中应该遵循的职业道 德规范及诚信原则 课程大纲 一、寿险职业道德 二、寿险诚信教育 一、寿险职业道德 职业道德是把整个道德大厦连接起来的粘合 剂，没有这种粘合剂，人们就无法持久地追求幸 福，人类的社会结构就会土崩瓦解。 塞缪尔斯迈尔斯（英国）《品格的力量》 寿险职业道德体现在： • 对公司忠诚负责 • 对客户诚实守信 • 尊重同业，自觉维护保险业的声誉 职业道德标准 服务的理念 高尚的行为 专业技能 道德标准 健康的心理 负责的态度 展业规范 拜访客户时 讲解条款时 销售保险时 填写投保单时 公平竞争 如实告知 不说服客户终 完整解说问题 不诋毁同业 止既有保单 杜绝代签名 让客户决定 绝不隐瞒 不介绍超越客 决不妥协客户 户能力的计划 隐瞒真相 收取保费时 递送保单时 售后服务时 客户理赔时 协助客户提供完 高额保单先核 立即送达保单 定期联络 备的资料 保再收费 提醒续期缴费 绝不串通任何人 严禁挪用保费 客户回执签字 参与制造假赔 保全业务 案，欺骗公司 二、诚信教育 诚信故事 1、国王选子 2 、“公用”课本中的诚信伦理 保险公司诚信 • 保险公司企业文化的内涵 – 视为生命的诚信文化，使诚信文化成为寿险行业最根本的企业文化 – 细致入微的服务文化，形成主动服务理念，升华为为客户的附加值服务 – 独具特色的营销文化，在代理人心态层面和技术层面形成“心行合一” • 保险公司的价值取向对行业诚信会产