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质量管理培训材料 质量管理培训材料 2010年11月 学习内容介绍 质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。 本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了街： 1 了解质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。 质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学基本知 识、生产与运作管理的实践和理论知识 本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基本方法的基 础上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工作态度， 以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。 引 言 引 言 • 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：事后质量 检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶 段。 （1）事后检验阶段 • 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他 发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作 中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成 为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶 段——事后检验阶段。 （2）统计质量检查阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转 为生产各种军需品。当时面临的一个严重 的问题是由于事先没有办法控制废品的产 生。1941年和1942年，美国制定了一系列 战时质量管理标准。相对于检验把关的传 统管理来说，统计质量管理是概念的更 新、检查职能的更新，是质量管理方法上 的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重 于制造过程，在实践当中难免过分强调数 理方法的运用，而对有关的组织管理工作 有所忽视。 (3)全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20 世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆 提出。它是在传统的质量管理基础上，随 着科学技术的发展和经营管理上的需要发 展起来的现代化质量管理，现已成为一门 系统性很强的科学。 全面质量管理与质量检验对比表 对比项目 全面质量管理 单纯质量检验 管理特性 与市场、社会紧密联系，是生产经 限于生产现场，是生 营性质的管理 产、执行性的质量管理 把满足客户需要放在第一位，以既 对标准负责，限于保证 管理目标 定的标准为基本，以用户需要为导 既定标准，产品质量指 向，产品质量上要视其适用性，并 其规格符合性，注意质 讲求质量经济性，注意功能成本分 量的经济性差 析与评价 管理重点 防检结合，以防为主，重在提高， 以事后把关为主 致力于管理影响产品质量的各项因 素 管理过程 实行市场调查预测、设计、试制、 限于生产制造阶段 制造、销售、售后服务全过程的管 理 接上页 管理人员 实行全员参加的质量管理 依靠少数技术检验人员 管理方法 实行改善组织管理、革新生产技术 主要用技术检验方法 手段