零缺陷与质量成本.pdf

质量前沿领领域 -零缺陷与质量成本 Zero Defect and Price of Nonconformance Copyright, 1996 © Dale Carnegie Associates, Inc. 11 零缺陷的零缺陷的质质量管理量管理 过程过程模式模式 确定要求确定要求 沟通的技巧 实施预防措施 工作标准 工作标准 2 11 零缺陷的零缺陷的质质量管理量管理 11.11 过过程模式程模式 1.1.1 过程模式式 目的： 把工作当作一個过程来分析，以确任自 己是否了解工作要求己是否了解工作要求，确确任我们该任我们该作什作什 么、由谁提供必須的材料、工作成果是 么、由谁提供必須的材料、 作成果是 什么，以及谁接收工作成果。 3 11 零缺陷的零缺陷的质质量管理量管理 1.1.2 过程范围 •输入 •活动 •输出 起始活 最终活 动动 动动 4 1 零缺陷的质量管理 1.1.3 过程模式作业表 工作标 制定标 要 程序 制定者 要求 准 准 求求 •过程的名称过程的名称 质量 成本成本 进度 • 范围 输输入入 供供应者应者 要求要求 起始的活动 輸出輸出 使用者使用者 要求要求 物资 信息 •最终的终的活动 设施设施与与 提供提供 要要 培训与 提供者 要求 装备 者 求 知识 5 11 零缺陷的零缺陷的质质量管理量管理 11.11.44 如何使用如何使用过过程模式程模式 1 为工作过程命名。每一个包含单一或多 个个行行动动的工作任的工作任务务，都都视为视为一种种过过程程。 22 确定确定过过程的分析范程的分析范围围。。为为了了达达到分析的到分析的 目的，这个范围界定出工作过程的起始及 终结活动。 终结活动。 3 确定工作过程中所期望的输出。 4 确定输出的使用者。使用输出的可能是 个个人人、、另另一部部门门，，或另或另一工作小作小组组。 6 11 零缺陷的零缺陷的质质量管理量管理 55 列出列出输输出要求出要求。说说明使用者所期望得到的明使用者所期望得到的 产品、服务或信息。 6 确定输入，即程序中的原材料是什么。输 入是完成工作程序的必需品入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一输入的供应者。 8 决定输入要求是什么。这要求足以说明完 成成过过程所需要的材料或信息程所需要的材料或信息。。