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康体教育管理有限公司 服务礼仪教程 服务礼仪教程 视 视 觉 觉 系 系 统 统 1、员工发型要常洗常梳理，发型要大 方，合适自己的脸型，制服和风度，不留 奇异发型，不要留光头。 女员工：前刘海不过眉，发饰不要用 在明处，不要使用可能伤人的硬性发饰。 服务人员在下述情况下，皆应自觉梳理一 下自己的头发。 一是出门上班前 二是换装上岗前 三是摘下帽子时 四是下班回家时 五是其他必要时。 另：有四点需要注意 一 是梳理头发不宜当众进行 二 是梳理头发不宜直接下手; 三 是断发，头屑不宜随手乱扔。 四 干性发质每2—3天洗发1次；油性发质每12天洗发1次 至少每月剪1次发 二、眉毛 1、双眉舒展，眉型理想。 2、不要在眉间形成“川”字形皱褶 三、眼睛 1、眼睛明亮有神，眼部清洁，化装美丽大方增添动人魅力。 2、要注意休息，不要满眼血丝的上班来。如遇不可抗原因应 迅速采取措施补救。 四、鼻子 1 、鼻部清洁，注意其皮肤护理。 2 、鼻毛禁止暴露鼻腔以外。 五、嘴唇 1、唇部保持颜色红润。员工需注意涂唇膏必须适合自 己的具体条件，不要不加分析盲目涂抹，要与化妆风格一 致。 2、不要使之处在干燥状态，防止干裂脱皮。 3、男士要选择淡棕色或无色唇膏为好。 六、脖子 1、保持脖子皮肤清洁，以便保持上衣领口清洁。 2 、每天睡前睡后各清洗1次。 七、手 1、要养成勤洗手的习惯，及时将污物，灰尘等有害皮 肤的东西洗净，洗手后要使用护手霜或护手液，保护双手 皮肤的润滑和美观。 2 、平时注意保养手部皮肤，防止老化、粗糙、干裂、 布满皱纹。 3、保持指甲清洁，指甲不要留有黑边，大拇指与小拇 指指甲均应剪平。 4、指部的脱皮要及时清除。 5、指甲长度，以从手心看，不长过指尖2毫米为标准。 八、制服 1、制服体现了公司的形象。客人看着穿制服的工作 人员也就是在看着公司，因为你就是公司的代表，代表公 司的品牌。因此，在穿着制服的时候，要特别注意自己的 仪容仪表，使自己的形象、举止，符合制服应该表现出的 形象。 2 、因为制服是经过特殊设计，所以不容许以任何方 式进行修改。 八、制服 3、穿制服要做到整齐、清洁、大方、美观、得体。 穿衬衫要束在长裤，裙里面，长袖衫衣袖口不能卷起，袖 口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣，漏扣，不 挽袖卷裤，衬衣内必须佩戴白色或肉色文胸；领带、领结 、飘带与领口的吻和要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左 胸的正上方。 4、由于身体围度的改变，需要对制服进行修改时， 应把制服送到公司指定裁缝那里。 九、鞋袜 1、工作人员鞋袜要求时刻保持干净、无味、光 亮、完好。不能穿破损皮鞋袜子。 2、女性穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜 口岸（穿着西裙，短裙时宜穿裤袜，防止松掉下 来）。 3、男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜 子。袜子口要高于外踝10公分以上，不得有跳线 和松弛现象。 4、皮鞋（包括鞋帮）不允许蒙尘无光，而是要 “油光可鉴”，鞋底无泥干燥。 5、每天岗前、进门前、外出前，以及其他一切 有必要擦拭皮鞋时，要回避他人。 十、员工工作用品佩戴标准：——在 工作中，员工要佩戴身份牌。 1）规