管理学(周三多高等教育出版社)第十三章：沟通.pdf

第十三章：沟通 第十三章：沟通 主要内容 第一节：沟通原理 第二节：组织沟通 第三节：沟通管理 《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他 《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他 们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃 们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃 的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁 的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁 华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己 华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己 的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔， 的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔， 来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记， 来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记， 以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天 以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天 塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此 塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此 事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上 事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上 帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一 帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一 强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔， 强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔， 日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间 日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间 的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自操起 的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 人们各自操起 不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现 不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现 互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的 互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的 开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了， 开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了， 通天塔终于半途而废。 通天塔终于半途而废。  老板的要求  老板的要求 有一个老板告诉其秘书： “你帮我查一查我 有一个老板告诉其秘书： “你帮我查一查我 们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董 们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董 事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一 事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一 点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公 点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公 司的秘书： “董事长需要一份你们公司所有工 司的秘书： “董事长需要一份你们公司所有工 作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两 作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两 天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理： 天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理： “董事长需要一份我们公司所有工作人员的名 “董事长需要一份我们公司所有工作人员的名 单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送 单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送 到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了 到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了 公司大楼。 公司大楼。 ◆ “管理就是沟通、沟通再沟通 ”. ◆ “管理就是沟通、沟通再沟通 ”. 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ◆ “沟通是管理的浓缩” ◆ “沟通是管理的浓缩” 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 ◆ “管理者的最基本能力：有效沟通 ” ◆ “管理者的最基本能力：有效沟通 ” 英国管理学家威尔德 英国管理学家威尔德 ◆ “不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏 ◆ “不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏 忽” 忽” 美国女企业家玛丽凯