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第十二章组织结构 一、什么是组织结构 • 组织结构（organizational structure ）是对工作任 务进行正式分解、组合和协调的方式。 • 六个关键因素： – 工作专门化 – 部门化 – 命令链 – 控制跨度 – 集权与分权 – 正规化 1、工作专门化 • 工作专门化（Work specialization ）指把组 织中的工作任务进一步划分为单独工作单 元的程度。核心就是，每个人专门从事工 作活动的一部分，而不是活动的全部。 • 优点： – 降低培训和薪酬成本 – 提高工作效率 – 挑选并培训员工更容易 • 问题：并不是提高生产率的不竭之源 2、部门化 • 部门化（departmentalization ）是将分解之 后的工作进行组合以使相同的任务可以进 行协调。 • 根据职能划分 – 根据产品类型进行划分 – 根据地域进行划分 – 根据过程进行划分 – 根据顾客累心进行划分 – 综合运用各种方法 3、命令链 • 命令链（chain of command ）是一种从组 织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线 路，它明确指出谁要像谁报告工作。 – 职权：管理岗位中所固有的发布名利的权力 – 统一指挥：下属应该由且仅由一名主管直接负 责 • 如今，命令链的重要性已经大大降低了 4 、控制跨度 • 控制跨度（span of control ）用来表达一名 主管可以有效指挥的下属。 • 跨度过窄的缺点 – 管理层次增多，成本增加 – 组织的垂直沟通更加复杂，降低决策速度 – 容易对下属监督过严，妨碍下属的自主性 • 跨度过宽的缺点 – 降低组织的有效性 – 可通过加大培训来弥补 5、集权与分权 • 集权与分权（centralization and decentralization ）指的是组织中决策权集 中于一点的程度。 • 近年来分权趋势比较突出 – 采取行动解决问题的速度较快 – 更多人参与决策 6、正规化 • 正规化（formalization ）指的是在组织内 部，工作实行标准化的程度。 二、一般组织设计 • 简单结构 • 官僚结构 • 矩阵结构 简单结构 • 是一种扁平是的组织，通常仅有2-3层垂直层级， 员工之间的联系比较松散，决策权集中在一个人 身上。 • 在小型企业中应用最为广泛，一般来说企业经营 者和所有者为同一个人；在危机时刻，大公司也 会短期内启动折中结构。 • 优缺点 – 反应敏捷、灵活可变、维持费用低廉、职责明确 – 除了小型组织外，其他组织很难维持；风险性高 官僚结构 • 官僚结构（bureaucracy）的特点：由工作 专门化而得到十分规范的操作任务，非常 正规的规章制度，将任务根据职能部门进 行组合，集中权威，控制跨度窄，通过命 令链进行决策。 • 优势：能以高效方式进行标准化的活动操 作 • 缺点：职能部门的目标有时会凌驾于组织 的整体目标之上；过分关注遵守规则 矩阵结构 • 矩阵结构（matrix structure）是两种部门化形式 的融合——职能部门化和产品部门化。 • 特点：突破了统一指挥的框架，双重命令链 • 优势：当组织的各种活动比较复杂但又相互依存 时，它有助于各种活动的协调；减少官僚主义现 象；有利于对专业人员进行高效配置 • 不足：会带来混乱，使组织增加争夺权力的倾 向，并给员工带来较大压力。 三、组织设计的一些新方案 • 团队结构 • 虚拟组织