中小企业电子商务使用行为深度分析.pdf

中小企业电子商务使用行为深度分析 信息学院 徐赟 博士 5000 万 + 人口？ 5000 万 网商？ 研究动机  “使用”vs.“ 不使用” 或“采纳”vs.“ 不采纳”  不同的行为模式  把电子商务作为一个广告或信息收集渠道  电子商务作为线下业务的有益补充  纯粹的网商  不同的因素  企业战略（高附加值产品vs. 简单来料加工）；  产品特性（制造业vs.服务业）；  市场（农村vs. 城市，国内vs. 国外）；  企业背景（中型vs. 小型vs.微型） 研究问题  众多电子商务的使用者在面对不同的电子 商务服务时，他们到底有没有使用这些服 务；如果使用，是如何使用的？  哪些因素影响了网商对电子商务网站所提 供的服务的使用？ 研究方法  在线数据分析  分析电子商务使用行为有什么样的不同？  实地访谈  探索什么样的原因引起不同的使用行为？  探索相关企业对电子商务有什么样潜在需求？ 在线数据分析  数据收集  阿里巴巴B2B 中国站（C）用户  2010年3 月开始，深入调研，阅读内部资料， 试用网站服务  对工作人员，中层经理，阿里巴巴客户，以及 其他相关领域的专家的访谈  阿里巴巴的相关人员协助我们提取了部分样本 数据 数据描述  样本数据共包括41269个买家，包括公司 信息和行为信息  公司信息：买家注册时提供的信息，包括 会员ID ，公司所在地，公司所在行业，企 业类型，员工人数，年营业额 数据描述  行为信息：  行为类目：指明某个行业。这个行为类目的行业是在买家进 行某项行为时被识别并记录。  行为类型：  1: 进入或搜索类目页面,指用户进入某类目页面进行浏览，或者搜 索和某类目相关的产品。  2: 看报价，商铺，旺铺页面。是指用户浏览某类目下的报价，商 铺，旺铺页面。  3: 交流：是指用户查看某类目下公司的联系方式，或者使用贸易 通直接和卖家联系。  4: 订单：是指用户和某类目下公司（或对某类目下产品）下了订 单  1+2(信息搜索，浏览) - 3 （交流）- 4 （订单）  行为数：代表上述在特定行为类目下的特定行为类型发生了 多少次(采样时间过去一周的累计数) 数据分析  基本分析  聚类分析  关联分析 地区分析 浏览行为的买家 浏览行为 交流行为 订单行为 总数 所占比例 广东 12021 2409 157 14587 82.41% 浙江 9962 1862 152 11976 83.18% 上海 3981