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第五章团体领导者的技巧 目录 团体领导的基本技巧--言语与非言语技巧 积极倾听 倾听说话者所说的内容，说话的声音以及他的身体语言，还包括让说话者知道你真正在倾听。 技巧娴熟的领导者试图倾听所有的成员而不仅是那个正在发言的人。 反射 重述来访者的话，让来访者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。 针对个体成员、数个成员或整个团体应用反射可以澄清和加深成员们的理解并向成员们传达出“领导者与所发生的一切步调一致”的信息。 反射有双重目的：A、帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么；B、让他知道你了解他的感受； 言语与非言语技巧续1 澄清 领导者有责任努力保持团体内的清晰沟通。 如没有得到适当的澄清，混乱的信息会造成沮丧并让成员们丧失精力。 澄清的技巧有：提问、重述和应用其他成员澄清； 总结 团体中来自各种不同的观点的材料的汇集。 运用于：1、成员连续好几分钟发言后，领导者用总结深化焦点，并决定继续进行此话题还是向前走；2、一个总结帮助话题转移；3、当讨论很弥散或是包含有相互重叠的想法时； 言语与非言语技巧续2 鼓励与支持 可以帮助成员们处理置身于一个新的环境和与他人交流自己的想法或个人感受所造成的焦虑感。 承认一定程度的不适感是正常的，常常会缓解成员们的焦虑。 除了所说的内容外，用声音中的温暖、愉快的面部表情和“开放”的姿态来传达你的支持是相当重要的。 眼睛的应用 A、扫描寻找非言语线索； B、使成员们看着其他成员； C、引导成员们透露内心世界； D、打断成员们的发言； 言语与非言语技巧续3 声音的应用： 1、应用声音来帮助设定基调； 2、应用声音来为团体充电；热情洋溢的声音会对大多数成员施加一种积极的影响。 3、应用声音来调节团体步调；通过调节语速来调节步调； 团体领导基本技巧 1、微型演讲和提供信息： 会面过程中的某些时刻做2-3分钟的关于某主题的微型演讲可以帮助团体集中注意力，深入注意焦点，或仅仅是帮助成员们理解一些他们感到困惑的内容。 微型演讲应注意：A、使它有趣味性；B、使它与团体相关；C、确保你考虑到了文化和性别差异；D、使它简短（不超过5-8分钟）；E、使它令人振奋；F、确保你有最新正确的和客观的信息； 团体领导基本技巧续1 2、领导者能量 识别自己在一天中的能量水平分布，保证热情地参加团体。 3、识别同盟者 在团体中找到你可以依赖合作和帮助的人。 寻找同盟者但不要有所偏爱。 4、基调的设定——即团体的情绪氛围 领导者通过他的行动，言词和他所允许发生的一切来设定基调。 设定基调时可以考虑以下问题：支持性的还是对抗性的；正式的还是非正式的；任务导向的还是轻松的。 团体领导基本技巧续2 5、塑造和自我流露 塑造团体中的行为是教成员学会理想中行为的最好方法之一。 领导者的操作技巧 1、焦点的建立、转移和深化 焦点指团体中正在发生的事。 在一次集会的任何时候，焦点或者是在一个话题上（恋爱关系，和父母相处的方式；团体内部的信任），一项活动上（引起幻想；书面练习；）或者是在一个人身上（他所关心的事，论点和问题）。 领导者把焦点建立在特定的话题，活动和个人上，固定焦点或转移焦点。领导者应该始终清楚任何讨论或个人活动的深度，而且应该在适当时候争取深化焦点。 领导者的操作技巧续1 2、打断技术 领导者阻止其团体成员继续谈下去。 在两种情况下需要打断成员： （1）当一个成员有谈话机会，但却只是在漫谈，讲故事，或避免更深地探索；此时打断并引导深入。 （2）当一个成员正在说一些不适当的事情时。包括：A、一个成员的谈论与整个团体的目的发生冲突时；B、当一个成员说了某些伤人的话时；C、当一位成员说了某些不准确的话时；D、当成员之间有争论时。 注意要点：把握时机；语音平和；事先说明；避免视线接触或手势。 领导者的操作技巧续2 3、引导技术 引导技术指领导者引领团体成员谈话的技巧。 主要目的： 使有困难的成员开口讨论，以及使团体成员向更深层次进行探索。 成员保持沉默的原因： 恐惧、正在思考和处理信息、性格沉默、心不在焉、困惑、对团体缺乏信任或责任感、被支配欲很强的成员或领导者吓坏了。 引发成员谈话的方法： 直接提问引发；用两人一组讨论的方法引导谈话；用轮流的方式引发成员的谈话；用书写练习引发。 领导者的操作技巧续3 4、轮换发言 指领导者要求每个成员依次对其提出的刺激做出反应。 三种轮换发言的方式 （1）确定性的词句或数字轮换方式； （2）词语或句子的轮换方式； （3）短评的轮换方式。 8种应用方向：（1）建立舒适的、信任的、和谐的关系；（2）使成员注意力集中到关注点；（3）获得信息并保持成员热情；（4）转变焦点使所有成员参与；（5）引发沉默的成员开口说话；（6）深化关注；（7）进行练习；（8）总结。 领导者的操作技巧