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市场调研实习工作总结报告 工作内容主要是项目执行，再具体点就是市场调研。 根据项目需要，去网上搜集相关信息，然后去打电话约人, 约好了之后去拜访，拜访了后写访谈的初级报告。描述起 来是不是特别的简单。其实落实起来还是有点难度的： 第一，怎么在没有直接信息的情况下，通过前台电话 找到合适的访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设 备部或者采购部，人家就会给你转的；即便会转也会问你 找哪位。可不要小看了这个前台了，如果她不配合的话， 基本是完了。 第二，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的 时候语言怎么组织？一一就是以什么样的说辞能够让对方 接受你的访谈。我们的访谈对象是一些基层和中层管理者, 这部分人中素质差别很多，有的人看重技术交流，有的人 对你开出的礼品有兴趣，还有的人就是对什么都没兴趣， 就以一个字忙，直接拒了。 第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地 方人家不反悔，放鸽子。其实这样的情况还是有的；再退 一步说，人家即使同意访谈了，真正谈的时候是不是会很 好的配合。 明白了重点和难点后，经过自己的思考我是这样应对 的: 第一，搜索信息我是主要以访谈行业业内人士介绍为 主。譬如我们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这 个产品的销售人员。他们做销售的对市场用户的信息是最 全的了。后来事实也证明这个途径是可行的，他们给的我 信息里包括了公司名字，产品负责人（也就是我们要访谈 的人）以及此人的联系方式，包括固话和手机；不过真正 遇到这样一个人还是有些难度的。也可能是一大堆销售人 员中，只有一个人愿意给你提供这样的信息，但是我想说 的是，有这么一个人，已经足够了。一个出色的销售人员 收集的数据足够我们一个项目使用的了。至于如何跟这样 一个人处好关系，真诚就显的很重要的了。很多时候我们 看到的一句话就是，你希望别人怎样待你，你就去怎样待 别人。 除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。 就是资源再利用。开始的时候我忽略了这一点，后来偶尔 一次尝试了之后觉得效果很好，就记住它了。一般是在访 谈后等他收到邮寄的礼品后，再请他推荐周围的朋友同行。 也试过通过前台找访谈的对象，遇到态度好的可以实 话实说，不过绝大部分情况下都是另一种说辞，就是以对 他们公司有利的身份去说。譬如我们访谈某产品设备，可 以说对这个设备回访的，麻烦转接下相关人等。这不是欺 骗，是工作需要的一种说辞，我称它是无奈的但是没有恶 意的谎言。 第二，约人的时候也分情况。从第一声问好中，基本 可以探出这个人的脾气或者说是好说话还是难相处。态度 好的，可以直接说明意图；态度不好的可以换个说法，把 对他个人和公司有利的地方阐述清楚。其实开始的时候， 一般不是很明白访谈的目的，需要反复的去表达，可能开 始的时候那人有不耐烦，等到你耐心说了几次后可能他就 同意了。当然，没有拒绝也是很难的。这个也要坦然面对, 能够保证大部分人能够接受就可以了。这里特别重要的一 点时，讲话的时候一定要自信，要专业，要不温不火。 第三，反悔是会有的。基本上约好了以后就不要再联 系了。有的时候反而是联系的越多，结果更不好。约好后, 准备去访谈之前再打个电话确认下时间地点。就可以。人 和人需要距离，做事的时候也要注意。 就是这样的工作，我做了三个月，实习工作也得到了 同事和老板人认同。后来因为自己想能够从事项目执行之 外的其他工作，得不到老板的认同，而不得不辞了这份工 作。 说经验吧，说起来也是一大堆，最重要的我觉得是下 面几点： 1 ?信息搜索的渠道很重要。网上搜索和通过论坛等途 径认识的相关人介绍得到的信息价值是不一样的。网上查 的要找到合适的采访对象这个过程就很复杂了；如果有从 事相关工作的朋友给推荐，直接可以找到访谈的对象，姓 名联系方式都有。这样就省事很多。 2.真诚的态度很重要。后来接触过的一些中小企业的 老板，后来反馈给我的信息时，虽然他觉得我们这个工作 跟他的工作没多少相关，他完全可以拒绝我。因为我的真 诚的态度，让他想起自己年轻的时候那股劲头，才接受我 的访谈。这点在搜索信息时也很重要，刻意的去急切的问 别人信息，人家未必会给你。这个就是需要时间，彼此当 对方是朋友了，那就好说了。 3?团队合作是能够提高效率的。但是前提是这个团队 如果组织，利益如何分配。因为是实习期，所以项目赶的 紧的时候我就会以约人为主。后来自己也想想，假如我是 正式员工，我可能会不选择合作，因为约人的提成只占了 很少一部分。这样做的话虽然公司整体工作效率提高上去 了，但是我自己并没有因此得到该有的回报。 4.老板的放权和激励很重要。一个好的老板可以放手 让员工去做事情，而自己只要把握全局就行了。遗憾的是, 我实习的老板基本除了项目执行的事情外都是自己做的。 他自己也很辛苦，经常的熬夜加班；还有就