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市场部经理的述职报告 伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小 平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局（中心）的 正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始 终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力 追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与 部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任 务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思 想、学习等方面汇报如下，请领导审查： 一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务 1、脚踏实地，确保目标任务的完成 随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡， 如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务， 是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下， 我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、 锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科 的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。 首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到 每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用 早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化, 在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力 度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号， 通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能 转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量 30519.21箱，占计划的99.4 1%,比去年同期上升2857. 07 箱，约9. 39%O 2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作 (1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现 市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结, 必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心) “三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌 宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作, 通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择 重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库 存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好 解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互 动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使 “时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了 “盖红河”， 减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的 15 48条上升到如今的1 0642条；红白盖天”上摊率达90% 以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要 求。(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的 支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售 为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客 户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经 理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大 可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的 44. 79 %o 二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服 务质量 1、严格要求，提高各项基础工作质量 我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创 新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要 求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准 化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部 做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水 平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。 2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作 作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电 子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做 好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。 采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的 服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604 户，圆满完成局（中心）下达的40%（60 0户）指标。并在提 升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方 的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。 3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量 从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了 根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的 关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导 “服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面 积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息， 使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零 售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心 贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以 上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我 人员无不满现象。4、强化专销结合工作，确保专销结合落 到实处 要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为 专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开 专销结合会, 专销结合会, 与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互