2019年第十五章沟通原理与方法.docVIP

PAGE PAGE 5 第 十五 章 沟通原理与方法 课题：沟通原理与方法 学时安排 2学时 授课时间 教学目的与要求： 通过本章学习，要求学生了解了解沟通及其过程，了解组织内部沟通以及组织与组织的沟通，理解沟通的障碍，掌握有效沟通的实现方法，掌握组织冲突的原因及管理，了解谈判解决冲突的基本方法和原则。 重点与难点： 本章的重点在于沟通的概念，沟通的过程，组织中的沟通，影响有效沟通的障碍因素，难点在于有效沟通的实现方法，组织冲突的原因及管理 第十五章 沟通 一．沟通的基本概念和过程： 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性： ①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础 ②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动； ③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。 2)沟通的四个基本要素： 发送者（信源） 接收者或接受者（信宿） 所传递的内容（信息） 传递信息的渠道（信道） 3）信息沟通过程的具体步骤： ①形成思想； ②编码； ③通过某种渠道把信息传递给对方； ④接受（包括接收、译码、理解）； ⑤反馈。 二．人际沟通的特点： 1）主要通过语言交流，同时还辅之以姿态、手势等非语言性质的语言（身体语言）； 2）不限于纯粹的情报、消息的沟通，同时包括思想、