市政府便民服务中心工作总结.docxVIP

市政府便民服务中心工作总结 工作总结频道总结了幼儿园工作总结怎么写大全、安 全工作总结报告大全，还提供个人工作总结、年终工作总 结及月工作总结，包括班主任工作总结、、销售工作总结等 多种工作总结范文，同时还有工作总结格式和写作指导， 是您写工作总结的好帮手。 一、规范化建设情况 2017年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工 作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩 证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆 放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵 守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不 从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排，积极参加中 心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定 依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南， 便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务情况 （一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。 我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办 理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进” 的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中 心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安 监函〔201 7） 52号），要求各区（市）县安监局、各相关企 业到**市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审 批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受 理”和“体外循环”。 （二） 依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24日, 市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理11 58 件，办结通过10 63件，其中即办件2 2件，所有事项承诺 时限内按时办结率均为1 00,全年未发生因窗口工作人员 责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 （三） 及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市 政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法 律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当 场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统, 并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市 政府政务服务中心接办件系统或及时上报。 （四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。 窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行 一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量 和效率;对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责 的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系, 热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐 心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关 窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大 的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理 申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。 （五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人 员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服 务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积 极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众 咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服 务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。 三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在 审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情, 秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的 发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏, 都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言 行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现 了全年无投诉。 四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请 假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按 中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资 料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗， 严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。行政审 批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情 况 （一） 所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务 中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员 的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、 综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员, 确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成 了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政 务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗 口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作 动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众； 三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在 政治上、工作上和生活上关心、指 导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人 员进行沟通和交流，确保