第5章　消费者的学习心理与行为变化.pdf

第5章 消费者的 学习心理与行为变化 1 本章构成  5.1 消费者学习的作用  5.2 有关消费者学习的 理论  5.3 学习的基本特征  本章小结  复习思考题  案例选编 2 本章学习目标  领会和理解学习、强化、消退、刺激泛 化和刺激辨别的含义；  掌握有关消费者学习的不同理论及学习 的基本特征；  认识消费者学习的作用、消费者学习的 方法。 3 5.1 消费者学习的作用 学习是人们适应环境的动态过程，指人在生活过 程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持 久的变化。 值得注意的几个观点： “” 4 5 6 5.2 有关消费者学习的理论 经典性条件反射理论 行为主义观点 操作性条件反射理论 学习 观察学习理论 认知观点：认知学习 认知观点：认知学习 7