第10章 消费环境与消费心理.pdf

第10章 消费环境与消费心理 学习要点： 社会文化环境的概念 社会文化环境对消费行为的影响 商场地址的选择与消费心理 橱窗设置与商品陈设的心理效应 商店内部装饰的心理效应 10.1 社会文化环境与选址 10.1.1文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （1）文化的定义。 广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值 观、伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。 10.1 社会文化环境与选址 10.1.1文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （2）文化的特点。 文化的特点 无形性 社会性 继承性 与习得性 与差异性 与适应性 10.1.1文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3 ）文化对消费行为的影响。 在时间、空间方面 ①文化 对价值 具体包括 对于节俭 3 观念的 以下 种 影响。 对富裕与财富的认识 10.1.1文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3 ）文化对消费行为的影响。 ②文化 食品观的改变 对生活 具体包括 方式的 2 以下 种 影响。 审美观的认识 10.1.1文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3 ）文化对消费行为的影响。 ③文化 中国人的消费习惯 对消费 具体表现 习惯的 影响。 西方人的消费观 10.1.1文化 亚文化的内涵 2．亚文化概述 （1）亚文化的概念。 亚文化是指文化群体所属次级群体的 成员所共有的独特的价值观念、生活方式 和行为规范。亚文化是社会文化的细分和 组成部分。一般来讲，亚文化对其成员的 影响更直接。 10.1.1文化 亚文化的内涵 2．亚文化概述 （2 ）亚文化与消费行为。 ①民族亚文化群体对消费者行为的影响。 ②地域亚文化群体对消费行为的影响。 ③职业亚文化群体对消费行为的影响。 ④性别亚文化群体对消费行为的影响。 ⑤年龄亚文化群体与消费行为。 10.1.2 生活方式与消费选择 所谓生活方式，是指人们为了满足生 存和发展的需要而进行的全部活动的总体 模式和基本特征。作为涉及人们吃、穿、 住、行等方面的稳定而系统的行为系列， 其在消费者的消费行为中扮演着重要角 色。通常生活方式决定着我们的消费决 策，消费决策又改变着我们的生活方式。 10.1.2 生活方式与消费选择 1．生活方式的测量 （1）AIO清单调查法。 AIO测试法是指研究人员以问卷的形式对消 费者活动、兴趣、观点三个维度的调查，问 卷分三部分： ①有关活动方面（工作、爱好、购物、运动 和社交）的问题。 ②关于兴趣方面的问题（食物、时尚、家庭 和娱乐）。 10.1.2 生活方式与消费选择 1．生活方式的测量 （1）AIO清单调查法。 ③观念方面的问题（自我、社会事件、商品 和产品）。 AIO测量法覆盖面较窄。现代的心理测量试 图全方位了解消费者的生活方式，于是增加 了态度、价值观、人口统计特征、媒体使用 情况等测量内容，以弥补AIO测量法的