酒店管理会所__酒店员工心理收入.pdf

关注员工的心理收入 1 新形势下企业内部的薪酬体系 2011/11/30 新形势下的企业——员工关系 2  企业的关注对象：规模——质量——规范——文化 （希尔顿） 企业：招徕客户、留住客户、拓展客户群 招聘员工、留住员工、以企业文化塑造、吸引高素质员工  文化的载体之一：老员工  企业——员工的关系： 1 、供不应求：企业为员工提供工作——无条件服从员工是“金钱的奴隶” 2 、供求基本平衡：企业提供机会——有条件服从 员工是“投机者” 3 、供过于求：企业与员工相互需要——双向需要 员工是“合作者” 2011/11/30 新的危机 3 员工忠诚度、满意度不高，跳槽现象严重、甚至出现 集体跳槽。 2011/11/30 企业的付出 4  工资投入 ：工资、绩效、奖金分红、节假日物资 硬件投入：工作 环境、住宿、餐厅、娱乐设施  软件投入：一些初级、非系统性的的人文关怀  心理报酬 2011/11/30 员工的需要 5 马斯洛的需要层次论：人的需要分为生理、安全、 自尊、社交和自我 实现 新老员工的本质区别：受过较多教育的 80后、90后 更多 关注后三者 第一代打工者：稳定收入，农村消费，农民质朴 第二代打工者：享受生活，城市消费，思维趋西化  企业付出——员工需求的桥梁：薪酬 2011/11/30 什么是员工的薪酬 6  广义的角度 ：薪酬是由两种不同性质的内容构成的， 包括 经济报酬和非经济报酬 经济性报酬，是指企业付给员工的工资、奖金、各种津 贴和福利等外在的报酬 非经济报酬，主要包括工作保障、身份标志，给员工更 富有挑战性的工作、晋升、对突出工作成绩的承认、 培训机会，弹性工作时间和优越的办公条件等，是一 种内在的报酬 2011/11/30 员工的心理收入 7 员工的心理收入是指员工个人对企业及其工作本身 在心理上的一种感受，属于非经济性的报酬的范围。 员工通过自己的努力工作得到的非经济性的奖励就 属于员工的心理收入，这种奖励又可分为职业性奖 励和社会性奖励。职业性奖励又可以细分为：职业 安全、自我发展、和谐工作环境和人际关系、晋升 机会等等；而社会性奖励由地位象征、表扬肯定、 荣誉、成就感等因素构成。 2011/11/30 经济性报酬的优 势