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第十二章 設定產品策略 ©華泰文化事業股份有限公司 行銷管理：亞洲觀點4/e 謝文雀譯 本章學習目標 ‧了解品牌的特性以及分類 ‧熟知公司差異化產品的方法 ‧探討公司建立與管理產品組合與產品線的 方法 ‧設想公司結合產品以創造共同品牌或配方 品牌的程序 ‧探討公司使用包裝、標示與保證作為行銷 工具的作法 2 設定產品策略 TOYOTA 當今世界最佳的汽車製造者之一 市場產品的組成要素 以價值為基 礎的定價 市場產品 策略的吸引力 產品特色 服務組合 與品質 與品質 4 產品 M A ‧產品 N –提供給市場可滿足需求和慾望的任何 A 事物 G E ‧在規劃產品時，必須考慮五個產品 M 層次 E N T 5 Next: Figure 產品的五個層次 潛力產品 擴增產品 期望產品 基本產品 核心 核心 利益 利益 6 產品的五個層次 M A ‧核心利益(core benefit) N –顧客真正要購買的基本服務或利益 A G ‧基本產品(basic product) E –產品應俱備的基本型態 M ‧期望產品(expected product) E N –消費者購買產品時預期可得到的屬性 T 及狀態 7 產品的五個層次 M A ‧擴增產品(augmented product) N –超越顧客期望的部份 A G ‧潛力產品(potential product) E –產品在未來可發展的任何擴