南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《服务管理》在线作业辅导资料.docxVIP

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《服务管理》在线作业 1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 一、单选题共10题，20分 1、滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：B 2、保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：D 3、在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A无形性 B波动性 C互动性 D差异性 正确答案是：A 4、服务承诺又叫() A服务标准 B安全保护 C服务保证 D服务合同 正确答案是：C 5、