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邯 郸 京 龙 经 贸 有 限 公 司 ——运营部管理制度实施细则 为保证运营部日常工作顺利开展，高质量完成既定工作任务，运 营部员工在执行过程中能够做到统筹安排、合理分工、流程明确，特 制定运营部管理细则。运营部管理细则遵循公司管理制度为原则具体 如下： 第一章 运营部管理职能 第一条 战略管理即根据公司总经理办公会对公司发展愿景、企业战 略目标的执行。 第二条 计划管理即组织和监督运营部年度运营计划、月度工作计 划、项目节点控制计划、项目总体计划的编制和执行，跟踪落实总经 理办公会议和各专项会议确定的重要工作事项或计划安排，对各级计 划执行跟踪督办分析，适时汇报反馈。 第三条 运营体系管理即组织制定公司核心业务的服务流程管理体 系（例如：沃税通服务体系）、严厉监管核心业务的运营体系审核工作。 第四条 异地业务运营管理即审核异地业务年度运营计划，监督执行 并顺利完成业务运营指标。 第五条 运营部设立客户服务中心、网站运营中心、技术服务中心、 综合办公室共同协作完成运营部工作。 第二章 运营部工作要求说明 第六条 运营部工作对河北税翼计算机服务有限公司总经理负责。 第七条 运营部各子部门工作对运营总监负责。 第八条 运营部全体员工的日常行为规范、请假审批、费用报销、物 品领用、日志管理等均按照公司管理制度汇编遵守、执行公司管理制 度。 第九条 运营部各子部门因工作需要设立独立的管理制度须以公司 管理制度汇编为前提，并统一归纳至运营部管理细则。 第十条 运营部各子部门根据各自部门管理制度开展日常工作。 第十一条 运营部各子部门的需求响应与解决均根据运营部管理细 则的规定进行规范操作。 第十二条 客户服务中心在日常工作中若遇技术类问题，统一由当班 客服班长以工单形式反馈至技术服务中心。待技术服务中心依据工单 解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更新至知识 库。 第十三条 客户服务中心在日常工作中若遇网站类问题，统一由当班 客服班长以工单形式反馈至网站运营服务中心，待网站运营服务中心 依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更 新至知识库。 第十四条 客户服务经理在接收到技术服务中心对外培训需求后，应 根据技术服务中心提供的方案积极配合完成。 第十五条 客户服务中心在日常工作中，若遇到系统宕机、对外通讯 中断等事故造成公司对外业务无法进行、客户服务无法提供时，可直 接致电技术服务中心经理将问题反馈。便于第一时间解决紧急重大问 题。 第十六条 网站运营中心主管在更新网站页面、维护网站时须提前提 交内容至网站运营经理审核，并最终由运营总监审核后方能对外发布。 第十七条 运营部日常工作若需与业务往来单位、合作伙伴进行工作 沟通，可先向综合办公室提交沟通需求，综合办公室汇总沟通需求后 向运营总监提交，不得私自与其他业务往来单位、合作伙伴进行会晤。 第十八条 技术服务中心员工必须 24 小时保持通讯畅通，若因通讯 不畅引发公司重大经济损失，予以开除。 第十九条 技术服务中心为运营部指定唯一与技术中心沟通技术类工 作事务的部门。 第二十条 技术服务中心安排人员 7*24 小时留守公司值班。 第二十一条 技术服务中心人员值班期间，不得擅自离开公司，若遇 紧急事务需报技术服务中心经理批准后方可执行，执行前提为有其他 技术服务中心人员接替值班。 第二十二条 技术服务中心必须依据合作单位要求完成培训推广工 作。 第二十三条 综合办公室妥善管理与合作单位的往来文档，并备份存 档，便于公司其他业务区域使用。 第二十四条 综合办公室负责跟进运营部各子部门工作任务的完成情 况及反馈。 第二十五条 综合办公室负责运营部各子部门会议的协调及会议纪要 的整理。 第二十六条 运营部所涉及的工作需求及办公用品领用均由综合办公 室进行汇总和协调。 第二十七条 综合办公室负责运营周工作计划汇总、月度工作计划汇 总、运营部各中心绩效考核结果汇总提交、公司内外部沟通、汇报书 面材料收集、整理、撰写。 第