操作人员培训手册.pdf

. 目 录 前 言 …………………………………………… 2-5 1. 目 的 …………………………………… 6 2. 适用范围 …………………………………… 6 3. 管理规范 …………………………………… 6-7 4. 作业流程 …………………………………… 8 5. 作业内容 …………………………………… 9-44 6. 附 件 …………………………………… 44-49 . . 前 言 本手册主要介绍了业之峰公司的工程部施工组运作的时务。为使加盟 商对工程部施工组运作方面的工作具有更直接的了解，特提供设计部相关 的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及 理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作 过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的 其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三” 中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期 互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟 商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚 合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰” 特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的 每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市 场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努 力。 . . 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程 中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有 关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互 间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作， 使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及 专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护， 特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常 运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了 解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难 题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特 许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部” 认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许 经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应 参阅合同的有关规定。 . . 3.手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同 限制。 只有以下人士有权使用本手册：  特许经营权特许人--也就是业之峰公司。  业之峰特