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欢迎参加 我影响操作演示 什么是我-影响？ 什么是我-影响？ Healthcare • 它不是一项计划，而是与爱玛客医疗支持服务的任务和 战略相关联的一套行为系统，它能够帮助我们提高绩效 和合作伙伴经营成果。 • 建立在员工参与基础之上，用来实现效率和有效性 • 设计用来使员工、医生和工作人员能够提供更好的医疗 服务。 • 这一模型建立于客户的目标与期望基础之上。 我们能帮助医院实现哪些成果？ 我们能帮助医院实现哪些成果？ Healthcare A. 患者满意度、目标任务、服务创新 B. 患者、医护人员、员工、访客的满意度、优异服务、经 营效率 C. 基础业务增长、新业务、保持度 现阶段具体实施 现阶段具体实施 Healthcare • Setup of pillar objectives 支柱目标设置 • 90-day plan 90天计划 • Rounding with employees 与员工沟通 • Rounding with employees 与员工沟通 • Thank-you letters 感谢函 • Thank-you letters 感谢函 • Communication Bulletin Board 交流板 • Communication Bulletin Board 交流板 • Rounding with clients 与客户沟通 • AIDET communication model AIDET 沟通模式 • AIDET communication model AIDET 沟通模式 • Monthly Scoring Cards 月度计分卡 与员工沟通 与员工沟通 Healthcare • 为什么沟通是提高员工满意度的一项重要策略 • 沟通工具： 感谢你为项目付出 的努力！ – 沟通提问 – 沟通记录 • 沟通FAQs 员工想要什么？ 员工想要什么？ Healthcare • 知道公司有自己的目的，并朝着正确的方向前进 • 一个很好的上司 • 职业发展 • 有效的工作体系 • 工具和设备，或知道为什么没有提供 • 赏识 • 良好的部门间关系 • 友好的同事 员工沟通针对结果进行沟通 员工沟通针对结果进行沟通 Healthcare 关系建立 建立关系 关系建立 • 工作顺利吗？ • 有没有特别的需要分享？ 收获 收获 • 这几天是否有我们应该感谢