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成功的策略(三)  下一個高手要注意的一點：  傑出的人都是有魅力的通溝者 Exceptional people are charismatic communicators.  妳說的可簡單妳是一個專業講師  各位女士、各位先生 只要是在你家門外說話就是公開演說 Ladies and Gentlemen, outside the privacy of your own home all speaking is public speaking.  私下演說是不存在的. There is no such thing as private speaking.  想像你踏進電梯總部大老闆剛好也在電梯裡  每年只在耶誕節晚會上才看得到他  你會不會轉身說：您好，大老闆女士  當然你要用她的名字啦  記得我們在尾牙見過面嗎？我是薪資部的派翠西亞  你知道我們去年幫公司省了廿五萬元嗎？  啊，我的樓層到了  還是，你就看著樓層的號碼呢？  是什麼讓你以後更有雇用的價值呢？ What’s going to make you more employable in the future?  有次我到ＡＴ＆Ｔ位於聖荷西的呼叫中心演說  那是一個國際呼叫中心  老實告訴你，我很緊張  因為那些人會受到雇用，不是因為他們會說英文  而是因為他們會用母語與加州各種族的居民溝通  但所有的訓練都是用英文進行 All training was done in English , though.  或許因為我們都是移民我可以瞭解他們  我發現這些人來到殖民地賺錢  但他們卻是最友善親切的人  我問他們類似的問題：想像你參加公司的野餐  見到一些重要的人物  而他們問：你的工作是什麼？  你會怎麼回答？  別忘了，所有的演說都是公開演說  好，有位年輕的小姐說：我只是個助理  我說：妳上來！  你的工作到底是什麼？  她說：我會印度話  因為會用印度話和我對談的人都住在印度  所以事實上 我們面對和招募的客戶所帶來的業績 是整個呼叫中心裡最高的 而我們這組的成員最少只有七個人 So , actually , our customers , the people we talk to and recruit bring in more money than any other team at this call center ; and we’re the smallest team , they’re only seven of us.  我說：我覺得這成績非常傲人  下次妳再碰到大老闆的時候  如果他問：妳的工作是什麼？  我不要妳回答：我只是個助理  我要妳說：我在中心裡最小的一組工作  但我們的業績是最高的  各位不認為這會提昇同一件工作的地位嗎 Don’t you think that elevates the same position ？  但如果你的想法不平庸如果你罔顧績效 But if you don’t think exceptionally  不知道自己的價值你永遠無法好好溝通 if you don’t bottomline and know your value , you will never communicate it .  接下來是『國家車隊管理者協會』  他們在公司和政府機關裡管理車輛  當然，這個產業也被精簡了  我曾看過一個部門去年還有四十人  現在只剩三個  我見過一位先生就像各位一樣參加專業組織  並因為在前一年幫公司省下廿五萬元而得獎  管理階層之所以知道他的表現  是因為他必須找人在協會的表格上簽名  確保表格的有效性才可以向專業組織申請表揚  各位知道他說了什麼嗎？ Because you know what he said?  我只是盡我的責任而已 “ I was just doing my job.”  當然傑出的人都只是盡責任而已 Of course exceptional people are just doing their job 