南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《服务管理》在线作业-1辅导资料.docxVIP

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《服务管理》在线作业-1 1、A 2、D 3、C 4、C 5、C 一、单选题共10题，20分 1、按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A关键时刻 B广告 C促销 D现场演示 正确答案是：A 2、保密性对于一般服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务 正确答案是：D 3、服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A30% B40% C50% D60% 正确答案是：C 4、牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐