第十四章 职工群体心理与行为.pdf

LOGO 第十四章 职工群体心理与行为 职工群体心理与行为 雷艳  一、 学习目标与要求  通过本章的学习，了解在旅 游企业活动中群体动力的特性、内 在含义及群体行为的内在规律。  二、 考核知识点与考核目标  （一） 旅游企业活动中的群体行为（次重点）  识记：群体行为  理解：群体行为的意义  （二） 旅游企业活动中的群体动力（重点）  识记：群体规范、群体的内聚力、群体士气、群体冲突  理解：群体中建立良好人际关系的途径  LOGO 第一节 群体动力 第一节 群体动力 一、群体规范与压力 P206 LOGO 一、群体规范与压力 P206 1.群体规范 1.群体规范 是由群体成员们建立起来的行为标准。 最高的标准是： 是否有利于调动员工工作积极性 是否有利于提高顾客满意度 是否有利于企业效益、形象与长远发展 就你逞能，大家都是隔天生蛋，你 为什么天天生蛋？ 2、群体压力 P207  群体压力——2012.06  任何群体都有自己的行为规范，因此，任何群体 对自己所属的成员都有一定的压力。 一个群里对其成员施加压力，一般有五种类型： P207  群体的压力的存在是一个事实，但同样的压力在 不同成员身上可能会产生不同的结果。因此会对不同 的员工会采取不同的管理。 二、群体内聚力与士气 P209 二、群体内聚力与士气 P209 一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。 ——柏杨《丑陋的中国 人》 9 LOGO 1、群体的内聚力 1、群体的内聚力 群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的 影响: (1) 群体领导成员的构成与领导方式；（民主式） (2) 群体的成就和声誉； (3) 员工参与管理； (4) 群体外部力量的威胁； (5) 群体的规模和群体成员的稳定性。 案例分析：三个和尚的故事 11 2、群体的士气 P210  群体成员的工作精神状态与相互认同、协 作的群体意识。  企业管理中，认为群体的士气是提高生产 效率的必要条件，但不是全部条件。 群体士气与生产率 高 士 A ：士气高生产率低 B ：士气高生产率高 气 C ：士气低生产率高 A A B B 低 C C 低