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人力資源管理的發展趨勢 詹翔霖副教授 詹翔霖副教授 員工幸福感推升企業競爭力 • 人口只有560萬的丹麥，不僅是童話的故 鄉，還是「全球幸福指數」最高的國家。 • 丹麥冬季寒冷多雨，白晝只有七、八個小 時，夜晚來得很早，國家稅收也高得驚 人，可為什麼丹麥還會獲得如此高的幸福 指數呢？ • 丹麥人的幸福感源自哪裡呢？ 丹麥社會學者約翰•理查德和傑弗 瑞的一項幸福研究課題表明 • 丹麥人的幸福感正是來源於國家提供的社會支 援，這讓人們感到安全和穩定。 • 90%以上的丹麥人可以選擇，並有機會改變自己 不滿意的生活。 • 這種生活方式也大大提高了丹麥人的幸福指數。 • 法律與道德的規範，使丹麥成為了誠信度很高的 國家，社會信任給人們帶來幸福感，可見一個國 家人民的幸福感足以推升國家競爭力。 天下雜誌進行的幸福指數調查(2012) • 以國民幸福「滿意度」與「重要性」為核心，從 「政經環境」、「家庭生活」、「工作狀態」、 「社群關係」、「身心健康」等五大面向，依不 同指標重要性進行權重，綜合計算出《天下》幸 福指數調查 • 台灣人幸福指數65.94分，屬於「中段班的幸 福」。「家庭生活」讓幸福最有感、「政經環 境」對幸福貢獻度最低、台灣人對「工作狀況」 高度重視、低度滿意，優先處理才能提升幸福 感。 奧美集團創辦人大衛.奧格威(David Ogilvy)說 • 一流的企業和一流服務的源頭，來自於快樂的員 工。 • 他在職場上也常提到要讓員工「樂在工作」，因 為公司員工的幸福感是推升企業競爭力的重要推 手。 • 透過前瞻創新的勞動力發展觀點，達到建構「以 人才為本」的知識服務系統、塑造有利勞動人力 資源發展之誘因環境以提升人才競爭力、建立創 新人才發展之系統化服務基礎機制以及創新知識 服務模式、投資培育多元、跨勞動職場領域及社 會經濟發展所需之創新人才等目的。 人可以做到「不可能」 • 企業期望的人才經常是要抗壓性強，能面 對與處理挫折的員工，但失敗為成功之 母，因此在享受成功與成就的果實前，要 先學會面對失敗。 • 賈伯斯曾說過，人可以做到「不可能」的 事，因為他們不知道那是不可能的。 • 人們若是培養正面積極的心態，在面臨挑 戰時，就會有比較好的績效。 員工樂在工作並且活力旺盛，進而 形成充滿活力和學習的企業文化： • 1.讓員工做決定 讓每一階層的員工能作與自己工作相關的決定， 這有助於激勵士氣。用這種方式授權員工，能讓 他們對自己的工作，感受到更大的自主與成就 感，並勇於提出建議，也有更多學習機會。 2.分享資訊 在缺乏資訊的環境工作，是非常乏味無趣的；資 訊不足就不會有動機想要想尋求創新的解決方 法。一旦了解自己的工作，可以配合組織的使命 與策略，就能讓人做出更有效的貢獻。 • 3.尊重員工，以禮相待 對員工無禮的代價很大。根據喬治城大學與雷鳥 全球管理學院教授的共同研究發現，受過無理對 待的員工，有一半會故意怠工，有三分之一以上 會故意降低工作品質，有三分之二會設法避免與 對他們無禮的人接觸，且工作績效降低。 4.針對員工表現提供意見 回饋意見可創造非常重要的學習機會和能量，以 打造活力旺盛的文化。提供員工回饋意見，可以 消除員工忐忑不安的感覺，讓員工工作時可以專 注達成個人與組織目標。回饋意見愈是快速直 接，就愈有用。 人力資源管理的基礎 廣設大學 • 大學生數量快速膨脹，1999年畢業生約 10 萬171人，到2011年為23萬2448人， 13年 內增幅達到132％。許多大學生雖具文憑， 卻能力不夠，資方只願意付高中職的薪 資，壓低新鮮人的平均起薪。 聘僱派遣人員 • 目前台灣約有74萬派遣工作者，裡面34歲 以下的年輕人約占了65% ，一旦合約到 期，不論是任職公司或是派遣公司，都不 必付資遣費，造成薪資成長停滯。