品质管理 基础知识培训课件.pptVIP

5W2H法（考虑问题和分析原因的方法） 1、Why---为什么要做这件事？（目的）? 2、What---做什么？（ 对象） 3、Where---在什么地方做恰当？（地点） 4、When---什么时间是最佳的，何时开始/结束？（时间） 5、Who----由谁去做合适，谁来负责？（人责） 6、How----怎样做，用哪些措施保障有效？（方法） 7、How much---完成到什么程度，成本多少？（成本） 精品 人 Man 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；? 机器 Machine 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；? 材料Material 材料的成分、物理性能和化学性能等；? 方法Method 包括加工工艺、工装选择、操作规程等；? 测量Measurement 测量时采取的方法是否标准、正确； 环境Environment　工作地的温度、湿度、照明和清洁 条件等；? 5M1E（造成品质波动的因素） 精品 ◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 精品 广义的品质： 人的品质 （人的素质、品德） 生活品质（吃、穿、住、行） 环境品质 （空气、水、土的质量） 服务的品质（服务的程度） 工作的品质（生产、技术、经营活动之中） 产品的品质（性能、外观、安全性、可靠性等） 精品 品质就在我们身边： 1、京东、淘宝、拼多多…… 2、手机：苹果、华为、小米…… 3、德国制造、日本制造、中国制造…… 广义的质量： 精品 品质是价值与尊严的起点， 也是企业赖以生存的命脉！ 精品 从市场定律来看： 如果一个消费者买到满意的产品，他会把这种满意最多告诉6个人，但是如果买到不满意的产品，他会把这种不满意告诉22个人。 精品 品质跟我们每个人都息息相关，也许是直接关系，也许是间接关系。如: 采购—采购品质合格的材料； 业务—销售品质合格的产品； 人事—招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。 我们每个工序都有自己的要求和标准，我们在自己的工作岗位上，都应清楚了解自己的标准要求，并且自己做出的每一个工件都符合标准要求，这就是对质量的贡献。 精品 品质的重要性： ★品质成本与我们每个人都有关，认识品质成本就要求我们有成本意识。 ★我们的工作就是“零缺陷”。 ★第一次就把事情做对最经济。 ★每个人员都最清楚自己的工作要求，并且使自己做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本做出贡献，公司也会感谢你，同时自己也会获得收益。 精品 二、质量的发展史历程： 一 质量管理发展的三个阶段 第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品 优点：不合格产品通产市场之路被切断。 局限性：能够“把关”，不能“预防” 精品 第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段—SQM 特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。 优点：既能把关，又能预防 局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事，影响了它的普及。 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 精品 第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM 背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。 精品 第三阶段：（六十年代~至今） 全面质量管理阶