店长管理技能提升培训教材.ppt

店长的角色定位 店长的角色定位 一、店长是店铺的灵魂 二、店长的工作职责与内容 三、店长应具备的能力与素质 四、店长的心态 五、店长的职业生涯规划 本章重点 一、店长是店铺的灵魂 店长的定义： 店长的使命： 店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 店长是店铺的中流砥柱 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导、布置门店成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文件、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远服务。 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 店长的角色 店长代表整个店铺的表象 指挥店员高效动作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 如何成为一个有威信的店长？——锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止 (价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。 巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离（但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信）。 提醒 二、店长的工作职责与内容 店长的主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 负责店铺的日常经常管理 店员管理 财务管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 在老板和员工之间做好沟通和联系工作，直到承上启下的作用。实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。其主要工作职责包括： 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成公司下达的各项销售指标。 店长的辅助工作——企业文化的传承 企业文化的内涵 企业文化的建设 企业文化的传承 企业文化本身并不是为企业利润服务的，但客观上讲，良好的企业文化，会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人的潜能。 领导人凭借自己和个人魅力，去影响身边的核心干部，然后这些人像同心圆一样，一圈一圈向外传递，直到最基层员工，从而让整个企业弥漫着同样的文化分子。 三、店长应具备的能力与素质 素质方面 身体素质 性格要求 店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对 不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。 店长必须身心健康、能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。 忍耐力强 店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队渡过一个又一个的难关。 乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。 包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 提醒 店长必须具备下述性格特征： 能力方面 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。 有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标。 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任；同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长。 专业技能 自我学习提高的能力 诚信的职业道德 经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。 不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。 具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。 提醒 王牌店长应具备的工作态度如下： 做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。 赢得店员的尊敬与信赖 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。 善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。 改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。 经常自我反省 日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现