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提升图书馆读者服务满意度策略探究 摘要：图书馆是交流信息、传播知识的重要场所， 是文献资料和信息资源的中心，其主要功能在于为读者服 务。就医院图书馆而言，如何提高读者满意度，为临床、科 研、教学提供优质高效服务，不仅需要加强医院图书馆信息 资源建设，提供人性化的读者服务，还需要营造良好读书氛 围，妥善处理读者投诉，提高图书馆员素质等，这样才能真 正实现“读者第一，服务至上”。 关键词：图书馆读者服务满意度 中图分类号:G252文献标识码：A文章编号:1673-9795 (2013) 08 (b) -0247-02 Strategies of Enhance the Library Service Satisfaction Xiao Pin (Library, the Sixth People，s Hospital of Shenzhen, Shenzhen Guangdong, China 518052) Abstract： The library is to transmit information, an important place for the dissemination of knowledge, literature and information resource center, its main function is to serve the readers