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* * ISO9001:2008质量管理体系标准条款内容 蓝色字体就是今天学习的重点内容，第一、二、三章是概念性的知识，很简单，不再讲解。 第四章对质量管理体系提出了2个方面内容：你的组织是如何运作的、需要哪些管理制度？首先来看一下组织对过程应该如何管理—过程管理？ 方之見顧 * 2.过程方法的管理思路：从这个图中你读到了什么？ 对此图的整体分析： 1.此图充分说明了过程方法的思想，按照过程结构描述 2.始终以满足要求为主线，从识别要求出发，以满足要求为归属 3.充分体现了持续改进的思想。 4.条款之间互相映衬、相互补充、各自有独立的要求，有能形成整体一致的要求。 产品实现是由四个过程组成，每个大过程包括若干小过程。 管理职责过程主要涉及第五章的内容。最高管理者在质量管理体系的建立、实施、保持和改进中有十分重要的作用，要不断了解顾客的要求并将这些要求作为确认质量方针和质量目标的依据，同时，对质量管理体系进行策划，使其与组织的产品和特点相结合。 资源管理过程涉及第六章的内容，组织要确保有足够的资源保证产品实现过程的输出结果的质量达到预期的要求。 产品实现过程涉及第七章的内容，是质量管理体系的核心，对产品实现的策划、设计、采购、生产、交付全部过程提出的要求；输入主要是顾客的要求（包括顾客提出的要求、组织确定的隐含的要求、组织确定的适用于产品法律法规的要求），输出是提交给顾客的产品，这是一个可以直接增值的过程。 测量、分析、改进过程涉及第八章内容，”顾客满意“体现了质量管理体系的绩效，组织要监视顾客满意的程度，并将其作为改进质量管理体系过程输入的一部分，同时组织还应该监视和测量质量管理体系的运行和产品要求的符合性，通过监视和测量发现问题，并予以改进。 * 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 到了该做饭的时候了，老婆正为不知道今天做什么菜犯愁，于是她走到电脑旁问：“老公，晚上你想要吃什么？”，老公说：“烧个红烧肉和鱼，再做两个素菜，你看吧”，老婆得到答案之后就去菜市场买菜了，在买菜的时候想到了这段时间老公经常熬夜加班，就想着买只鸡顿个汤给他补补。等菜买好之后，就进行了分配：儿子洗菜、老公切菜、我做菜，准备好材米油盐锅后就开始做菜了，在上菜之前偷偷尝了一口咸淡；又让老公尝了并问老公好不好吃，老公说刚刚好。于是三口之家其乐融融的吃完了这顿美餐，老公很满意，于是对老婆说” 真的很好吃啊，我真是世界上最幸福的男人了。亲爱的，走，咱去买衣服去。“为了鼓励老婆能够不断的改善伙食，做出更美味的佳肴，老公又接着说“再接再厉，下次买钻石，但是“做饭恒久远，钻石就一颗”，对做饭提出了要持续改进的要求。 4.2文件要求 1.形成文件的主要目的就是使过程一致地、稳定的运行。 2.文件的详细程度受哪些因素的影响呢？例如组织的规模、过程及他们相互作用的复杂性、过程重要程度等等，例如在2007年我们的规模小，当然文件也比较简单了，文件也并非越多越好。 文件要求给我们规定了质量管理体系文件结构、内容和管理的要求，旨在沟通意图、统一行动、提供证实。 a.最高管理者建立质量方针是为了明确质量管理的方向和宗旨，为组织提供关注的焦点，形成全体员工的凝聚力，显示组织对外的质量承诺，争取顾客的信任。质量方针是追求的方向，是一直管理理念的体系，要通过管理目标的支撑来实现。 质量目标要与质量方针保持一致。 b.质量手册：是 “组织为了实现质量方针和目标，对一组相互关联或相互作用的过程（体系）加以描述，用来规定组织的总体质量管理体系”，它可向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。质量手册应当引用建立质量管理体系所依据的质量管理体系标准我们公司的质量手册主要是对各个文件引用。 c.标准中要求必须建立并形成文件的六个程序 ，包括文件控制程序、记录控制程序、内部审核、不合格品控制、纠正控制、预防控制 d. 为了确保过程有效策划、运行、控制所需要的文件。通常包括有作业指导书、质量计划、规范指南和图样/标样等要求形成的文件。 4.2.3文件控制 所有的质量管理体系文件都应进行管理控制。 文件在发布实施之前应由相应的授权人进行审核、批准，以保证文件的充分性和适宜性。 文件控制的六字真言：编、审、批、发、修、报 如何编、审、批、发、修、报，必须加以控制。 4.2.4记录控制 记录应保持清晰、易于识别和检索。（不能说我让你找个记录，用了10多分钟） * 5 管理职责 5.1 管理承诺 1.最高管理者的管理承诺所必需的五项活动或措施，明确了最高管理者要对这些措施负责，并且强调了有效领导的必要性，要特别强调的是，采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，涉及组织中与体系所覆盖产品相关的各个部门、所有过程，是一项关系组织长远发展、关系组织全局的决策，需要组织最高管理层强有力