21世纪培训 之 房产经纪人公关礼仪内容资料.pptVIP

房地产经纪人;内容;商务礼仪的地位和作用;组织形象的构成;礼仪的原则;“有修养者”十大特征;“有修养者”十大特征;二、仪容仪表 ;㈠服装TPO原则;㈠服装TPO原则;㈠服装TPO原则;㈠穿西装几点注意;㈠西装衬衫;㈠西装领带;㈠西装扣 ;女士西装 “六不” ;白领女性的职业服饰 ;鞋袜;㈡化妆与个人卫生;（三） 微笑;微笑“运作”的标准。;三、言谈;㈡ 交谈的原则;㈢ 交谈的最佳距离和角度;交谈——最佳距离和角度;㈢ 最佳距离和角度;㈢ 最佳距离和角度;㈢ 最佳距离和角度;㈢ 最佳距离和角度;㈢ 最佳距离和角度;㈢ 圆桌酝酿出公平和谐;㈣ 注意事项;（五） 商务人员“八不谈” ;（六） 成功交谈十二忌;（七）礼貌用语;（八） 赞美; 赞美的四个要点;四 举止;(一)站姿;站姿;(二)走姿;(三)坐姿;(四)弯腰;女士风度;(五)避免的手势 ;(六)眼神的礼仪规范;(六)眼神的礼仪规范 ;(六)眼神的礼仪规范;(六)眼神的礼仪规范;(六)眼神的礼仪规范;五 商务场合礼仪;㈠介绍——自我介绍 ;㈠介绍——介绍他人 ;㈠介绍——面对别人的介绍 ;㈡　握手;㈡ 握手表达不同的感情信息;㈡ 标准的握手方式;㈡ 握手的规则 ;㈡ 握手的规则 ;(三) 递名片的规矩;(三) 接名片的规矩;电话铃响三声之内接起电话； 通话时声音不宜太大； 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门； 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 当对方要找的人不在时，若不了解对方的目的，不要随便传话； 不要随便说出指定受话人的行踪；;(四)OFFICE电话礼仪;(五)接待客户 ——引导礼仪;(五)接待客户——送行礼仪;(五)接待客户——轿车礼仪;(五)接待客户——轿车礼仪;(五)接待客户——轿车礼仪;OVER