星级评定准则.DOC

DB43/T ××××—2008 DB43/T ××××—2008 PAGE 2 PAGE 3 湖南省质量技术监督局 发布2009-11-23实施2009-10-23发布乡村旅游服务 星级评定准则Star-Rating Guideline for Country-Tourism ServiceDB43/T 484—200 湖南省质量技术监督局 发布 2009-11-23实施 2009-10-23发布 乡村旅游服务 星级评定准则 Star-Rating Guideline for Country-Tourism Service DB43/T 484—2009 DB 湖南省地方标准 ICS 03.080.01 A 12 DB43/T 484—2009 DB43/T 484—2009 PAGE II PAGE I 目 次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题 HYPERLINK \l _Toc205286390 前言 PAGEREF _Toc205286390 \h II HYPERLINK \l _Toc205286391 1 范围 PAGEREF _Toc205286391 \h 1 HYPERLINK \l _Toc205286392 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc205286392 \h 1 HYPERLINK \l _Toc205286393 3 术语和定义 PAGEREF _Toc205286393 \h 1 HYPERLINK \l _Toc205286394 4 星级划分的条件 PAGEREF _Toc205286394 \h 1 HYPERLINK \l _Toc205286395 5 星级评定 PAGEREF _Toc205286395 \h 4 HYPERLINK \l _Toc205286396 附录A （规范性附录） 乡村旅游服务星级评定标准 PAGEREF _Toc205286396 \h 7 附录B （规范性附录） 游客满意度调查评价 HYPERLINK \l _Toc205286397 PAGEREF _Toc205286397 \h 7 前 言 本标准的附录A、附录B为规范性附录。 本标准由湖南省质量技术监督局、湖南省旅游局提出。 本标准由湖南省旅游局归口。 本标准由湖南省标准化研究院负责起草，湖南省旅游局参加起草。 本标准主要起草人：盛立新 汪国风 李志斌 黄可 陈明 郑旗 吉维 李楷明 孙江萍。 PAGE 6 PAGE 5 乡村旅游服务 星级评定准则 范围 本标准规定了乡村旅游服务星级划分的条件和评定准则。 本标准适用于各种类型和经济形式的乡村旅游经营实体的星级划分和评定。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号 DB43/T 483-2009 乡村旅游服务 经营基本条件 术语和定义 DB43/T 483-2009 确定的以及下列术语和定义适用于本标准 星级乡村旅游经营实体 按本标准要求经检查评定获得星级称号的乡村旅游经营实体。 接待员 熟悉乡村旅游服务业务，负责接待和组织顾客参与体验项目,并能用标准普通话介绍服务项目及其内容的服务员。 星级划分的条件 星级划分条件 乡村旅游经营实体按交通及经营服务场地、接待能力、餐饮及设施、客房及设施、休闲游乐项目及设施、服务质量等方面划分为五个等级，档次从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。 必备条件 星级乡村旅游经营实体应符合DB43/T 483-2009的规定。 区域内及周边环境应具有浓郁的乡村风情和乡土文化气息，生态环境得到有效保护和利用,且与污染源的最小距离为：一星级500m、二星级1000m、三星级1500m、四星级2000m、五星级3000m。 交通及经营服务场地 交通 应有公路到达，通达三星级及以上（含三星级，以下同）的公路应为硬化路面，主要路口宜有明显的指路标识。 经营服务场地 建筑结构良好，布局合理，建筑风格体现乡土文化特色。接待区域的地面进行了硬化处理。区域总面积、经济作物种植面积（其中效益高的经济作物应占种植面积的1/3）、绿化面积（含水面）占总面积的比例及停车坪车位的要求见表1。 表1 区域面积及停车位要求 项 目 星 级 要