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浅析大型活动礼仪服务组织培训和指导模式的构建第11卷第1期2011年2月山东商业职业技术学院JournalofShandonglnstituteofCommerceandTechnologyVol.llNo.lFeb.2011浅析大型活动礼仪服务组织培训和指导模式的构建王艳霞（山东旅游职业学院，山东济南250200）摘要:与各类大型活动相配套的礼仪服务工作非常重要，在一定程度上决定着活动举办的成功与否，第十届全运会礼仪服务的实践充分证明了这一点?一个成功的大型活动礼仪组织培训模式，在培训目标，组织原则，运作流程，培训内容,保障措施等方面要综合考量，统筹策划.首先，培训过程要贯彻理论学习与实践操作，技能训练与素质拓展相结舍的原则.培训的内容则应该包括理论知识培训,基本礼仪培训和专业礼仪培训三个主要部分?其次，现场礼仪服务要做到准确无误,因为现场失误是无法补救的，完美无缺的现场服务依赖于高效科学的组织调度，前期严格苛刻的培训和反复彩排?本文结合作者亲身经历的全运会礼仪志愿者服务的培训和组织工作，尝试对构建大型活动礼仪服务的组织和培训模式进行论述.关键词:大型活动:礼仪服务:纽织培训中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1671—4385(2011)01 一065—04TheConstructionofTrainingandModeofBigCeremonyServiceWANGYRn—xia(ShandongCollegeofTourismandHospitalityJinan,Shandong250200,China)Abstract:Bigceremonyserviceconcerningallkindsofbigeventsisveryimportant.Toamore orlessex一tentitdeterminesthesuccessoftheevent.TheceremonyserviceofthellthNationalGamesco uldfullyprove this-Thetrainingmodeofabitceremonyserviceconsistsoftrainingtarget,orga nizationprinc iple,operationmode,trainingcontent,guaranteeingmeasures.Firstly.thetrainingprocessshouldabidebyt heprinciplesofcorn?binationoftheorylearningandpracticaltraining,andcombinationoftechnicaltrainingandq ualityexpending.Thecontentoftrainingconsistsofthreeparts,namely,theorytraining,etiquettetrainingandprofe ssionaletiquette training.Secondly.ceremonyserviceshouldbeaccuratebecauseanymisplaywouldbefataL Perfectservicede一pendsonefficientscientificorganization,stricttrainingandrepeatedrehearsal.Combiningh erOWnexperienceintheserviceofthe 11 thNationalGamesinJinan^theauthortriestoelaboratetheconstructionoft rainingandmodeofbigceremonyservice.Keywords:bigevent;ceremonyservice;training备受社会各界关注的第十一届全运会于2009年10月28 H圆满闭幕.全运会志愿者礼仪服务工作以其出色的表现成为全运会上一道靓丽的风景，永远定格在历史的记忆里?山东旅游职业学院全面参与了全运会志愿者礼仪服务工作，并赢得了大会组委会和社会各界的广泛赞誉和肯定.我本人作为组委会特聘志愿者选拔专家组组长，志愿者培训指导小组副组长，开闭幕式和赛事颁奖礼仪指导工作收稿日期:2010—12—15作者简介:王艳霞（1969 —），女，山东曲阜人，休闲产业管理系主任，副教授.65小组成员，亲身经历了全运会志愿者礼仪服务工作的全过程，深切认识到以全运会为代表的大型活动礼仪服务的组织与培训是一个涉及面广，社会影响大，环节众多，又相互影响制约的过程?构建层次分明，内容全而的前期专业培训，以及科学高效的后期现场组织指导模式，是最终取得完满服务效果的前提和基础.，志愿者选拔