基于数据挖掘的电信客户关系管理分析-控制理论与控制工程专业论文.docxVIP

中文摘要客户关系管理馋为一萋申“以客户走中心”的毙进鹩经营管理理念，能够实现通过客 中文摘要 客户关系管理馋为一萋申“以客户走中心”的毙进鹩经营管理理念，能够实现通过客 户剥慈戆疑大满怼来键进企鼗利润掇大增长静经营磊标。数攒挖掘作为一种先进的数据 分析方法，是实现时客户数耀进行深入分析的有效工县。基于数据挖掘的客户关系管理 系统怒数据挖掘的客户关系管理废用的最终体现，是帮助企业实现既定目标的最佳途 径。 在客户关系管理中，国绕客户分辑，应主要然决骤些惩题，妇谤依据数据挖掘方法 论，考铮瓣牲缝姆数撂挖掘技零应瘸予客户数据蘧模中，对这些溺题静系统研究在国内 尚不多冕。 本文酋先介绍了论文的研究背景、国内外的研究现状、客户关系管理的檄念及相关 理论，重点分析研究了客户关系管理的基本理念、基本特征和客户关系分辑模型，并从 经济学和市场黄销学角度阐释了客户关系管理。接萋零文介缨了数据挖撼憋蓦本鞭理裙 实踩应用模型，在对数据挖掘技术秘艨蘑模型遴髫分荸厅的基磷上，将数据挖掰技术应精 于客户关系管壤。然瑟其体说绢了数据携掘深仡窖户关系管理的实际液用：税据流失的 客户和没有流失豹客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析 哪擅客户的流失概率较大，流失客户的消费行为如何，造成客户流失的其他棚关因素： 应用数据挖掘技术对电信客户进行细分，进{亍一对一的准确的市场营镂；应用数攫挖握 预臃电信欺诈等等。最后爨一个实铡：列粥数撂挖掘技术分橇彩铃冯户实境了蹭畿监务 鳃交叉营镂。 遥过对彩铃甬产数据挖掘项目的实施，帮驹上海移动寻找剐彩铃用户的深层次需求， 实现了移动增值业务的交叉营销，为上海移动带来了良好的收益、用户数的大幅增长以 及有效提高了用户的黏着度。本文从不同的侧佩，对数据挖掘在电信客户矢系管理中的 应用进行了系统和全面的综合论述，具有羹要的现实惑义秘理论意义。 【关键词】数据挖掘；客户关系管理；数据仓库。 【论文类型】理论研究及实际应用 AbstractAs Abstract As 8珏advanced‘customer-oriented’management conception．customer relationship management Call realize the target ofmaximum profit increase via the maximum customer benefit satisfaction．While data mimng，as art advanced data analysis methodology,is all effective tool for the in-depth analysis ofcustomer data．Customer relationship management system based On data mining is the ultimate application ofcustomer relationship management ofdma mining,and the best approach to facilitate the enterprise to achieve the established target． tn the customer relationship management field，which problems should be solved for the customer analysis?How to apply data mining technology to customer data model pertinent／y based on the data mining methodology?So far the systematic research on the aforementioned questions is still rare． The thesis firstly introduces the research background，the research status，concept of the customer relationship management and relevant theory；analyze the basic theory and characteristics ofcustomer relationship management，and customer relationship analysis model，and expatiates customer relationship management from the perspectiv