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服务科XX年工作总结及XX年工作计划 服务科2010年工作总结及2011年工作计划今年以来， 我们服务科在公司领导的大力关心下,认真做好企业服务和 招商引资工作，按照〃一切围绕企业、一切服务企业〃的要求, 不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，提高客户 服务质量，使我们科室的内涵不断扩展、方式日趋多样，实 现了规模、速度和效益同步协调发展?下面就服务科2010 年的服务工作作简要汇报。 一、 由粗放式服务转变为精细化品牌服务?传统的服务 内容少，范围窄，手段单一 ?为此，我们科室进一步拓展服务 内容,延伸服务范围，利用希望城的品牌优势,在服务的方式 与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变?今年年初就 打破了传统区域走访的方式，按行业分类分工走访，明确目 标，第一时间解决企业的疑难杂症，使走访工作做得更加细 致，在走访中不留盲点?经过20 10的走访，共走访企业3426 户，全面掌握了年税收20万元以上企业的现状和动态，企业 稳商率达到了 10 0%,为企业解决实际问题398件?特别是针 对可潜在的资源性客户，我们每次都进行深入的研究和剖析, 挖掘潜在的一切资源。 二、 由被动服务转向为主动服务?今年，我们逐步改变 了落后的服务模式，提出超前服务,主动服务的工作思路?为 此,今年将传统的葡萄节活动变成上门给企业送葡萄，与企 业零距离接触，服务科冒着4 0度高温，为312户优秀企业家 上门送葡萄，在与企业面对面交流的同时，深入企业,及时了 解企业所思、所想、所盼，在为企业出谋划策的同时，充分 利用希望城的自身优势，为企业解决实际问题，在和企业的 交流中捕捉、挖掘招商、增税的信息.许多客户自觉成为了 希望城的宣传者、信息反馈者、招商引资者,使更多和更大 规模的企业在希望城落户。 三、 由基础服务延伸到知识服务?从今年年初开始，区 政府就陆续下发了好几个关于文化信息企业和科技企业的 政策，我们科室就不断加强学习新的业务知识，提高业务素 质，更好地为客户服务，并帮助5 7户企业申报文化信息企业、 现代服务业、先进制造业、企业地区总部等认定.今年以 来，我们科室还配合公司利用企业家联谊会这一平台，共举 办各类会议讲座25次，参加企业代表约1268余人.其中包 括贷款座谈会、科技小巨人和科技项目培训会议、上市公 司重点企业培训讲座、产业发展宣传讲座、申请高新技术 企业认定、中小企业健康成长讲座等等一系列活动,通过这 些会议与活动，让希望城与企业之间、企业与企业之间搭建 桥梁和平台,增强企业的凝聚力。 四、 以优质服务拓展招商领域?结合今年公司的招商重 心,积极响应政府及公司对于〃文化信息类项目政策的号召, 我们服务科年初就及时拓展了招商领域，强调文化信息产业 的招商和外省项目的引进，通过网络、寄信、博览会等各种 措施，对外省积极宣传推广我们希望城打造文化信息产业的 品牌，在北京、福建、黑龙江、广东、浙江也收到了一定的 效果,现已有10家企业完成注册，还有6家企业有落户意向, 我们准备在明年全面落实,预计可以产生1500万元的税收. 截至到11月份我们服务科共引进企业128户,完成率12 8%, 总注册资本13 487万,其中引进实业型企业10家，解决厂房 面积32000平方米，迁入企业7家，引进文化信息类企业1 0 家。 2010年工作即将过去，展望2 011年，我们科室服务创 新的成效是显著的，但从日新月异的社会、行业竞争和服务 科的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方.针对实 际情况和科室的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试?要适 应新政策的要求，适应形势的变化，在20 11年我们服务科有 以下四方面的打算： 一、提高认识，从战略高度把握和创新服务工作认真贯 彻学习嘉定区产业政策的内容,积极探索我们科室工作的新 思路、新方法，细分客户，完善客户管理档案，针对不同行业 的客户，提供不同的服务，利用自身资源优势向客户传递各 种信息，增强服务好企业的责任感、使命感，突出服务创新 的前瞻性，重点围绕服务方式的变化，在企业服务和创新服 务方面更上一层楼。 二、 明确重点,进一步加强与企业沟通协调希望城90 % 的税源取决于10%的大户企业,所以对于税收20万元以上的 重点企业，重点走访，在稳住现有企业的基础上，挖掘招商、 增税的信息?并进一步利用马陆商会、企业家联谊会举办各 种座谈会和活动，不断加强沟通协调，构建多层面与企业的 沟通平台， 及时了解大客户的动态，维护与企业的良好关系，为企 业提供更加全面细致的多样化服务，让企业在活动中享受到 关爱，增加共识。 三、 强化服务，促进服务、招商工作更好的发展一、进 一步强化政策服务?进一步梳理区政府产业政策意见，借助 嘉定新城建设旗帜，并且希望城商务大楼所处的位置也是现 代服务业集聚区，