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服务礼仪培训演讲稿 《礼仪培训的收获》 尊敬的领导、老师，各位同仁 大家好， 服务礼仪培训演讲稿 大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关 于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容 易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得 怎样，我要成为怎样的人。” 做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个 答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明 的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生 T,知识储备增多，文化水平也上了个台阶。个人教养也 随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。 其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯， 知识才会成为一个人的教养。 那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据 各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度, 会处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会 使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话, 所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰 到好处。 在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明；举止讲 究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为 讲究礼仪，可以变得美好??所以只要讲究礼仪，事情都会 做的恰到好处。 总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在 《论语?雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜 质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔苓说：“ 生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都 重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是 开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我 们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的 关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的 品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准 则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为 本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会 感恩。 生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达 我们的想法和意思。 尊敬的领导、老师，各位同仁 大家下午好, 这次很荣幸单人了本次训练营营长一职，在我们一起 走过的这几天里，我很感谢大家对我工作的支持，感谢 “风雨人生路”里陪我走过了那段黑暗道路的伙伴，感谢B 队，虽然我们输了，我做了那么多的俯卧撑，但B队在我 的心中始终是一个成功的团队。我们是一个人”！最后感 谢联社给了我们这次宝贵的机会，让我们有了这次的学 习，感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要 声谢谢老师，老师你们辛苦了！ 作为以打造成最具有活力的现代商业机构为目标的农 信社，要求我们要统一职业形象，规范服务行为，优化服 务环境，改变服务心态。让优质的服务成为我们农信社的 核心竞争力，让顾客爱上我们的服务。这要求我们在工作、 生活中要做到“形、心、责” 形”要求我们在日常的工作生活中，不仅注意自己 的仪表，形象，更要求在与他人的交往中，注意自己的一 言一行，举止得体，要求我们更好的运用老师所教导的各 种服务礼仪，服务用语，将我们所练习的像晨会展示，各 种场景的模拟带入到我们的工作中来。 “心”要求我们要用心感受，用心体会，学会换位思 考。为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客 户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所忧，从尊重自 己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供 方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。 “责”要求我们有责任心，为自己负责，为团队负 责，为伙伴负责、忠于职守、勤勉尽责是我们每一个人最 起码的职业操守和道德品质，无论大家的岗位是如何，但 是要把我们的工作做到尽善尽美，精益求精，都离不开一 个共同的因素，就是对我们的工作负责。在本次的训练中, 我对此感触颇深，无论是“风雨人声路”还是我们的团队 游戏，都深深的体现了这一点，当你搀扶着我走过那段漆 黑的道路时，当我们队伍失败了，你们纷纷为我分担，扶 持着我完成那160个俯卧撑时，我相信大家都做到了.，我 们农信社是个优秀的团队，我们有着一批优秀的队员们。 经过此此培训，我们要让老师的教诲变为我们的行动, 做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服 务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声, 客户批评有歉声，客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢 记“请”字打头，“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言 行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解 答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，面 对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信 社良好的服务品牌形象, 社良好的服务品牌形象, 使我们的礼仪礼节和良好的服务 能够给新老客户留下美好的印象。 2