8月：医护、护患沟通技巧.ppt

勾忠杰 主任护师 沟通的概念 沟通的原则 沟通方法 有效沟通的六个锦囊 影响护患沟通的六个因素 住院过程中常见沟通模式 完美沟通“十个一点” 案例 1 2001年湖南某中医医院血液科教授王某被其病人追杀46刀致死。 案例 2 2004年11月10日，上海某儿童医院医学中心一名护士因给婴儿注射时未能一次成功，家属不满，护士说：“这血管也太难找了，要不你来打。”护士被其家属殴打致急性肾挫伤。 案例 3 2001年患者高某在北京某医院神经外科行巨大脑垂体瘤手术后出现肝功能衰竭，经抢救无效死亡，死者的儿子因教授的一句“说话小声点，有事办公室说”便用玻璃镜框砸过去，该教授被打残。 案例 4 2010年我院某护士给患儿发鲁米那口服药。医生共开10片药，护士未分餐发药，将药片全部发给患者，发药时虽交待口服方法：5/6片/次、tid，并在口服药袋上也注明了用法，但家属误听、误看为：每次5片、每天3次。患儿服用2次药物后，睡至次日中午12：00才醒，家属与值班医生沟通时，医生发现患儿服药过量，此时第二次服药时间刚过2分钟，立即予以洗胃。 “病” 与 “ 人” “病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱 “人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表达情感（感激、憎恶、喜欢）、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、在医院是弱者、付钱者。 中国工程院院士，中华医学会会长钟南