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汽车产品售后服务工作优化设计 摘要：随着我国居民生活水平的提高，汽车进入了千家万户。汽车的售后服务成为重 中之重。论文中介绍了各公司的售后服务流程及现状分析，针对这些状况和存在的问题提出 了对售后服务人员形彖的提高和素质的培养，从而使售后服务做得更完美。赢得顾客的满意 度和忠诚度，是公司获得长期稳定的发展。 关键字：汽车产品 售后服务 工作流程工作优化 引言 随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12 S,中国汽车 工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即 使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车 销量为267.88万辆，同比增长3.88%,连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。同时, 中汽协对2009年汽车市场预测。今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7% o 还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车 保有竝将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉， 国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30%,售后服务占60%,其他仅占10%。 可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链屮最稳定的利润来源，在美国被誉“黄金产业”， 汽车4S店经销商们已经开始将竞