电子商务核心竞争力探究.docVIP

一、前言 电子商务是商业领域的一场根本性革命，电子商务是商务而不是技术，商务的核心内容是商品的交易。1999年9月我国CTC （CHINA TALENT CONTEST）组织了一次“72小时网络生存”试验，参加试验的人员网上购物出现了一系列的麻烦：有的网上商店有名无实；有的费尽周折填好定单，商品却迟迟不到；有的索性在网上向朋友求援；更有甚者，因饿得头晕脑胀顶不住了而中途告退……上述试验反映了一个问题：电子商务物流严重制约了电子商务的健康发展。在卢国志的《新编电子商务概论》一书中指出“物流是电子商务交易的载体，是实现高效率低成本优势的力量所在，也是电子商务的核心竞争力量”。 二、电子商务核心竞争力分析 （一）电子商务瓶颈分析 电子商务商品交易涉及四个环节：信息的获取与应用，商品所有权的转移，货币的支付，商品本身的转交。即信息流、商流、资金流和物流。瓶颈是指直接影响组织整体效能发挥的少数子流程。根据“木桶”原理，电子商务商品交易的四个环节中物流这个桶臂相对太短，直接影响了电子商务整体效能的发挥，构成了电子商务的瓶颈。 1、信息流、商流、资金流不构成电子商务瓶颈 信息流自始至终贯穿整个交易的过程，提供包括诸如商品和服务的信息、促销信息、技术支持信息、售后服务信息等内容，也包括诸如询价、报价、付款、转帐等信息。信息具有共享性，在高度信息化、网络化的今天，信息流已不构成电子商务的瓶颈。 商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转让的过程，包括商品交易的一系列活动。在电子商务中，自从点击购销合同的那一刻起商品所有权便以商流的形式由供方转移到需方但商品的实体并没有因此而自动转移，故商流同样不能构成电子商务的瓶颈。 资金流主要是指交易资金的流动，具体包括付款、转帐和结帐等过程。由于资金的持有者是理性的，所以资金是从价值低的商品流向价值高的商品或是从利润低的产业流向利润高的产业。只要产品能使消费者福利最大化或是产业的边际报酬最高，资金就会流向它们。资金流动不但可以采用传统的支付方式，而且可以进行网上支付。网络安全、网上结算问题随着现代信息技术的发展已不构成瓶颈，如我国一千多家上市公司，每天成功网上交易和结算有几百亿人民币，也证实了资金流不是电子商务的瓶颈。 2、物流是电子商务发展的瓶颈 物流是电子商务过程中必不可少的实物流环节，具体包括物品的储存、运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和检验等各项活动。只有通过物流配送，才能将商品或服务转移到消费者手中，才能直接服务于最终顾客，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了电子商务能否成功实现。另外从纵向看，物流是企业自创立以来一个累积性的结果，它具有“累积效应”，不同企业具有不同的物流水平。而目前我国对物流认识不足，制度不完善，物流专业人才短缺，物流基础设施落后、配送业不发达等严重制约了物流业的快速发展。再先进的电子信息技术，安全完善而方便的支付体系，如果送至客手中的产品质量低劣，运送商品的时间过长、成本过高，人们由于网络的便利而带来的喜悦将不复存在，电子商务的发展也将寸步难行。除少数商品如软件、电子出版物、信息咨询服务等可以直接通过网络传输外，大多数商品和服务必须由物理方式传输，即互联网无法解决物流问题。落后物流与先进电子商务同时并存，物流成为了电子商务发展的瓶颈。 （二）电子商务物流——电子商务核心竞争力 核心竞争力是指企业所拥有的超越其它企业的能使自己保持长期竞争优势 并获得稳定发展的能力。核心竞争力一旦形成便难以模仿、难以替代。作为电子商务瓶颈的物流问题一经解决便成为电子商务的核心竞争力，否则，仍是制约电子商务发展的瓶颈。如图1所示，从核心竞争能力的四个特征参量可以验证电子商务物流是电子商务的核心竞争力。 图1 核心竞争能力“罗盘”图 1、价值创造性 从用户角度考虑，能为需方提供更多的消费者剩余（即消费者福利最大化），核心能力必须特别有助于用户看中的价值，只有那些能够为用户提供根本好处的能力才能称得上核心竞争力。高效的物流体系不但可以使商品快速方便地到达用手中，而且可以降低用户成本，创造用户价值。 2、可延展性 从未来成长的角度考察，核心能力有很大的发展空间。不同的企业开展电子商务具有不同的物流水平，可以采用不同的物流运作方式，实力强大的企业可以自营物流或把自己的部分物流业务委托给专业物流公司，而实力弱小企业尽可能与第三方物流企业合作，以降低物流运作成本。目前我国只有少数大型企业如海尔等建立了功能强大的现代物流体系，绝大部分生产企业的物流体系还处于落后状况，第三方物流在我国起步比较晚，上规模上档次的也不多，具有很大的发展空间。 3、难以模仿性 从竞争者的角度考察，核心能力关联到隐含知识，具有与众不同的独到之处，物流不仅只包含物流硬件设