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　第一章?礼仪综述? 　　一、礼仪的含义　　? 　　二、礼仪的概念及特性　　? 　　三、礼仪的基本原则和作用　　? 　　第二章?仪表仪容礼仪　　? 　　一、仪表与仪容的含义　　? 　　二、仪表与仪容的作用　　? 　　三、举止规范　　? 　　四、仪容规范　　? 　　五、表情规范　　? 　　六、个人卫生规范　　? 　　第三章?谈吐的礼节礼貌与禁忌　　? 　　一、谈吐的基本要求　　? 　　二、谈吐的基本礼貌用语　　? 　　三、称谓的礼节礼貌与禁忌　　? 　　四、打招呼的礼貌用语　　? 　　第四章?人际交往礼仪　　? 　　一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌　　? 　　二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌? 第一章?礼仪综述? 　　一、礼仪的含义　　? 　　1.?礼的含义? 　　据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。? 　　到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含