业务员培训 礼仪方向科目讲解.ppt

营销礼仪培训;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;★形象是品牌，形象是机会;;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;练习一 形象诊断;仪容礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ; 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色; ;商务着装要求：整洁、利落 女士着装时要注意“六不” ;体态语言;信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）;;目光接触;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;微笑练习;站姿 坐姿 蹲姿 ;;;站姿;女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型 ;坐?姿 ;坐姿;坐姿;1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美，上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大;走姿;走姿练习;蹲姿;蹲姿;蹲姿;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;体语禁忌;日常交往礼仪;介绍礼仪;顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某???时 ;握手的顺序与力度、时间;握手“七要诀”;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;名片礼仪;电话礼仪;电话的语言礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;手机礼仪;语言交际礼仪;交谈举止礼仪;交谈界域;界域礼貌;交谈禁忌;在交际中令人讨厌的八种行为;成功的人际交往;语言交际技巧;其它常见礼仪;引 导;上下楼梯礼仪;上下楼梯礼仪;电梯礼仪;关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时 ，应加快脚步，用手扶住门，并 道谢；如果是过小的转门，不要 两人挤在一起。; 上车 下车;记程车或公车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;餐饮礼仪——奉茶或咖啡;宴请5M原则;用餐座次;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪——中餐;餐饮礼仪—西餐;餐具的使用;进食的方法;销售服务准备 顾客接待礼仪 与顾客沟通的技巧 ;服务意识准备 形象准备 业务知识准备 ;SERVICE;;宣传资料 相关知识 疑难问题解答 价目表 票据 ;顾客接待礼仪;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;语言 ;??际用语;课程回顾;