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PAGE PAGE 15 第一章 WLAN 障碍处理 第一节 障碍处理流程 WLAN 专业管理分工以 WLAN汇聚交换机为界面，连接上行交换路由端 口以上属移动数据班专业部分，以下含 AP 与 供电交换机之间的连接线路，属代维部分。 与其他普通的网络不同的是，Wlan 网络用户投诉的障碍中，弱覆盖及用户终端的 原因占据了较大的比例，用户终端问题绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所置。 在接到用户投诉不能正常使用 Wlan 网络时，我们需要首先登录到AC网管系统中，或 AP 的 WEB 管理界面，检查是否有其他在线用户在用该 热点的 Wlan，如果有其他用户在使用，则判断该点的 Wlan 网络应该不会有问题， 而可能是用户电脑的原因。 第二节 终端原因 用户不能连接上CMCC 【步骤一】 1、运行“cmd”“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决; 2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决 3、用户IE浏览器设置了代理服务器、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小） 4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决 【步骤二】检查是否能收到 CMCC 无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启用 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到 CMCC无线网信号 【步骤二】 如果不能收到CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们 WLAN 网络已覆盖的热点区域，如果是，转 AP 告警的障碍处理流程。 【步骤三】如果能收到CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上CMCC 无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击 连接。 能连接上 CMEE 但不能触发 WEB 认证页面 【步骤一】询问用户的 IP 地址是否设置为自动获取方式。设备 IP 地址为自 动获取的具体做法是： 1）选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了 TCP/IP 协议； 2）如果没有安装 TCP/IP 协议，请点击“协议”--“TCP/IP”安装； 3）确认选中了“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项 【步骤二】询问用户连接CMCC 后，无线连接是否显示为受限制连接 如果用户获取 IP 方式正确，而连接 CMCC 后显示为受限制连接，转数据维 护人员，按照“能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理 【步骤三】询问用户是否打开了连接上 INTERNET 网页的页面。 WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网 络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔 记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。 在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查 是否 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转， 可以手动输入认证地址78:8080/browser_index.html。（此为CMCC－EDU专用） 【步骤四】询问用户是否将有线网络的网线拔出 如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 【步骤五】怀疑有可能存在非法 AP（如SSID设置为CMCC等），转移动公司处理 能正常连接CMCC，正确获取 IP，但无法认证上网 【步骤一】询问用户电脑是否GHOST安装的系统，目前GHOST系统中的某些 网卡驱动为通用驱动。 提示用户升级电脑中的无线网卡驱动程序 调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的 DNS 服务器，难以通过 WEB 认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱 动程序。 建议用户检查电脑，是否存在电脑病毒，病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常 信号弱，上网速度极慢或上网经常断线 对于该问题，需要检查该处的 Wlan 信号强度是否足够大，在“WLAN测试软件”中，有一个信号强度表，用它可以检查 Wlan 的信号强度。如果现场信号强度较强，上网速度仍达不到理想速率”，或者“信 号强度时好时坏，上网速度时快时慢” 建议以下步骤建议处理： 1） 如果用户所处的 Wlan 信号较弱，且附近存在其他较强的无线信号，建议 在“无线网络配置”窗口中，将 CMCC 上移，成为首选连接，可降低因电脑自 动切换到首选网络而造成的断线。 2）另外，也可调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网 络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中， “漫游主动性”一项， 将其灵敏度值改低即可，将无线网卡属性中定义的“漫游主动性”改为最低，它表示：