专题3 教学礼仪与沟通课程设计.pptVIP

* * 专题三 礼仪与沟通 培训师： 培训机构：XX教育 沟通技巧---听 1.倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 4种回复：鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思 沟通技巧---说 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素，让对方开口； 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 沟通之礼仪 1.与学员： 课上：禁止背对学员；手势到位，做好学员的好榜样 课后：做朋友的前提是让其知道你是老师 2.与家长： （1）面谈： A. T. 准备好笔和笔记本，记录好与家长交谈的内容及给家长的建议或解决 方式。 B. 如需家长书写，需将笔头打开，笔尖朝自己，递给家长。（示范） C. 面带微笑，用普通话与家长交流。语气委婉，要有底气，自信 （示范） D. 见到家长马上请其入座，递上温水 （2）电话交谈： A. 用普通话通报孩子的学习情况（听、说、读、写、学习习惯） B.员不足的地方，要给家长建议；优秀的地方要给予表扬。 C.最后，问家长就他们的孩子有什么建议给我们。做好记录 沟通之步骤 与学员： A.事先了解学员基本情况（家庭、爱好、性格等） B.指出不足，引导其找到解决方法或老师直接指明。 C.适当与学生做可以激励学员学习的约定（想好奖励） D.记录其成长进步的地方，做到家长问道，我们自己能马上找到话题。 与家长： A.事先了解其工作，收入 B.以其孩子为主题，讲孩子进步的地方，最后指出不足，让后与家长讨论出促进孩子学习的方法。 C.尽我们努力帮家长解决有关孩子的其他地方。 D.掌握主动权。 电话沟通范例 R:您好，请问您是XXX的家长吗？ P：是的， 请问你是？ R:我是澳业教育的学习顾问老师RAMBO。 P：哦， 我家xx在学校上课的表现在怎么样啊？ R:我想了解一下，孩子在我们学校学习英语，回家有给您讲他的感受吗？ P：A:有，孩子现在对英语很感兴趣，也很喜欢老师。 B:有，他觉得一般。自从上次上次换老师后，他可能还没习惯老师的教师风格吧。 C:没有。他平时都孤言少语。性格有点内向。回家了学校的事情也不愿意说给家人听。 R: A：那是那些方面让他觉得一般呢？ B：是因为他不主动还是您平时很忙呢？ P：A: 你们学校的老师这个月给我打了两次电话。也说了我家孩子在学校的表现情况。 　　在句子的拼读上还不是很熟练，单词也不会写。 　　B： 可能两方面的问题把，我最近工作也比较忙，很少有时间陪同。每次回家后， 问他作业完成没，他说完成了， 就让他玩去了。 R:根据具体情况提建议及看法 1. 我觉得学生在性格上， 是可以开导他的，他性格内向， 不愿意讲话， 那平时多注意鼓励他，并让她多参加点社会活动，在心理上开导她。 2. 平时你在忙， 还子现在还小， 你尽量多抽出点时间来陪同孩子，指导孩子，主要是现在他出与幼少儿时期， 在很大程度上是可以塑造的。如果现在不给他一个良好的引导，孩子在心理上会出许多问题。 在教育孩子方面，我们老师也会尽量引导他们，但是家庭教育也相当重要，不管是在知识上还是在行为上，都会潜移默化的影响他。 那以后，如果有什么关于孩子学习的问题，您可以通过电话或来校的方式及时反馈给我们，我们一起来帮助孩子学习英语。 P：嗯好的。那谢谢老师。 关于新生接待入学测试 A.接待流程 1.前厅部老师接待入座，收集新生相关资料 如：学生的姓名，年龄，年级，性别，爱好，有无相关英语培训经历，家庭住址及能来我校上课的时间段等信息。 2.前厅部老师将收集的信息给测试教师，用2分钟协商好要推的课程及级别 3.新生在做测试的同时，课程顾问教师陪同家长聊孩子的学习生活习惯，了解孩子的家庭情况，判断出是ABCD类中的哪类客户 4.测试教师给家长讲孩子的测试成绩，课程顾问教师带孩子出去看教室及请孩子就坐于前厅接待桌讲解奖励机制。 5.测试教师引导家长出教室，找到孩子；测试教师将测试单给课程顾问。 6.课程顾问推班级及报价。 B.