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基伊埃公司技术培训及服务方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc354417986 基伊埃公司技术培训及服务方案 PAGEREF _Toc354417986 \h 1 HYPERLINK \l _Toc354417987 培训计划 PAGEREF _Toc354417987 \h 2 HYPERLINK \l _Toc354417988 安装验收方案 PAGEREF _Toc354417988 \h 7 HYPERLINK \l _Toc354417989 售后服务方案 PAGEREF _Toc354417989 \h 19  培训计划 培训时间 培训课程内容 培训级别 1天 操作应知应会 产品基本维护 一般故障处理 初级 2天 制冷基础知识应知、应会 操作应知、应会 电路原理及分析 维护应知、应会 机组故障分析及处理 初级 3天 空调基础知识应知、应会 空调用制冷技术基础知识应知应会 机组组件特点、工作原理及操作知识 机组的安全维护知识 机组故障分析及处理 安装应知应会 中级 4~5天 空调基础知识 空调用制冷技术基础知识（当今制冷技术应用情况） 电路原理及分析 机组组件特点及操作 机组的安全维护知识 机组故障分析及处理 安装知识 其他空调的维护、操作 空调的调试知识应知应会 产品测试 现场讲解与实际操作 高级 培训大纲 天数 培训项目 培训内容 实践内容 培训要求 培训课时 备注 第1天 企业文化及服务理念 基伊埃公司简介及核心价值观 现场模拟 应知 1 　 服务理念及创新 应知 　 服务规范 服务标准 应知 1 　 上门服务规范、12345服务规范 应知 　 “到了就好”服务规范 应知 1 　 服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范 应知 1 　 服务技巧及注意事项 应知 　 客户服务与管理 客户满意、处理客户抱怨技巧 应知 2 　 与客户沟通技巧、如何克服客户服务综合症 应知 1 　 工厂参观 机组的结构和装配顺序 应知 2 　 第2天 工具使用方法 万用表的使用 现场利用样机、仪器仪表、工具检测，结合实践操作，教师现场巡回检查学员的实际操作进行指导点评；确保学员应知应会 应会 0.5 　 双头压力表的使用 应会 0.5 　 干湿度测量仪的使用 应会 0.5 　 电气焊设备的使用 应会 0.5 　 专用棘轮扳手的使用 应会 0.5 　 真空泵的使用 应会 0.5 　 其它常用工具的使用 应会 1 　 空调基础 制冷基本原理（制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水（热泵）机组工作原理等） 结合生产现场，利用仪器仪表、工具检测，结合实践操作；确保学员应知应会 应会 3 　 机器型号及设备类型（机房、基站、热交换器等） 应会 1 　 机房环境精密空调解决方案（理解误区、设计要点、与舒适性空调对比要点、基伊埃产品配制等） 应会 1 　 第3天 机组部件故障分析与部件解剖分析（含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、干燥过滤器、加湿器等） 应会 2 　 机房设计注意事项（温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等） 应会 1 　 机房空调特点及逻辑控制原理 应会 1 　 第4天 电控原理 主要电器部件工作原理及按键讲解（温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等） 结合生产现场，利用仪器仪表、工具、工装检测，结合实践操作；确保学员应知应会 应会 2 　 控制电路的构成及室内外机的电控讲解 应会 2 　 各种控制器工作原理及使用说明 应会 3 　 主要机型电路图及分析方法 应会 3 　 空调机正常运转数据的判断（运转状态和压力,电流的关系）：高压压力与低压压力的势能建立工作原理分析；1）高压压力检测方法操作注意事项；2）低压压力的检测方法；低压压力与平衡压压力的关系 应会 2 　 第5天 安装调试 机房空调安装简介（设备性能特点、安装流程简介等） 现场利用工具材 料、结合现有施工现场实践操作，确保学员应知应会 应会 0.5 　 工程安装准备（勘察、施工现场、工具及材料准备、分理货物、开箱验货） 应会 0.5 　 安全施工原则（现场安装施工原则、安全作业原则、设备安装原则） 应会 0.5 　 吊装、搬运室内外机组及机组安装要求（室内外机落差、管长、安装环境等） 应会 0.5 　 冷媒管道安装（冷媒直冷管三原则、连接铜管规格（材料、尺寸、壁厚）、颜色规定、布放要求、存油弯的选择、钎焊（氮气保护及冲刷）、管路保温、系统吹污等） 应会 0.5 　 加湿器进水管道安装（电极式加湿系统介绍、进水管材料、接口尺寸等） 应会 0.5 　 排水管道安装（机组排水管道材料及尺寸、连接方式、倾斜度、水封弯管、水泄露检查等） 应会 0.5 　 电气线路的安装（安装原则