市场部绩效考核KPI讲解.docVIP

市场部绩效考核指标 1、市场部KPI指标表 指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 15% 季度绩效考核表 本岗位提交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 计划完成率*权重 销售统计信息 保证计划的完成 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 15% 季度绩效考核表 部门内部反馈 提高部门工作效率 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 5% 季度绩效考核表 部门内外反馈信息 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 15% 季度绩效考核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 7 客户服务质量 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 5% 季度绩效考核表 客户反馈信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 12% 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 10% 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 10 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 8% 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 市场部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 市场拓展 计划完成率 月/季/年度 市场部 2 策划方案成功率 月/季/年度 市场部 3 市场推广 费用控制率 年度 财务部 4 推广活动效果 年度 ×100% 市场部 5 推广活动 销售增长率 月度 营销部 6 市场调研 任务达成率 月/季/年度 市场部 7 品牌市场价值 增长率 年度 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 市场部 8 广告投放有效率 年度 市场部 9 媒体正面曝光次数 年度 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数 市场部 10 媒体满意度 年度 接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值 市场部 市场部Kpi考核个人指标表 月份： 　　　　　　　　　　 部门：　　　　 　 姓名：　　 　 　职务：　　　 填表日期： 考核项目 考核指标 考核标准 标准分值 实际得分 考核人 备注 优秀（5-15分） 合格（3-8分） 不合格（0-3分） 工作态度（25分） 服从性 认真及时完成领导安排的工作 基本完成工作安排 工作敷衍、马虎、拖延 5 纪律性 无违纪现象 本月有一次以上违纪现象 本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次 15 主动性 积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担 工作主动，基本能主动完成本职工作 工作被动，懈怠，推卸 5 综合素质（15分） 团队合作能力 乐于助人，自发协助同事完成工作 愿意配合，但需监督。 不愿配合团队工作。 5 创新能力 有魄力，敢于发言，有自己的独到见解 能对工作进行改进，很少有新办法 工作没有创新，因循守旧 5 合计： 35 考核项目 考核指标 考核标准 标准分值 实际得分 考核人 备注 优秀（8-35分） 合格（5-30分） 不合格（0-10分） 工作指标（70分） 本月业务值 按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分） 按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分） 未达到A值 （0-10分） 35 超额业务值 本月个人业务超B值20%（10-20分） 本月个人业务超B值15%（10-15分） 本月个人业务超B值10%（8-10分） 20 投诉情况 无一例投诉情况（8-10分） 1-2次投诉（5-8分） 2-3次投诉（0分） 10 广告发贴 每天完成40，每月完成1040（8-10分） 每天完成20，每月完成520（5-8分） 每天完成0（0分） 10 激励项（±10分） 新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评 10 合计： 80 说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分 2、市场部经理能力/态度要求